Afin d'aider les points de vente commercialisant des voitures d'occasion, la société Yakabiz vient d'achever la programmation d'un système informatique entièrement automatisé. Baptisé Lena, ce robot conversationnel se concentre sur les leads entrants. 
Selon le baromètre de Carvivo, le nombre de leads pour des véhicules d'occasion s'est nettement effrité en mai et juin 2023. Après trois années fastes, le niveau est retombé à celui de 2019. Leboncoin reste la première source, devant les sites des concessionnaires. 
Face aux défis des nouveaux modes de consommation, Carzid propose aux concessionnaires de disposer d'un module inédit. Délivré en amont du parcours d'achat, le service dresse le profil de l'internaute pour mieux l'aiguiller dans son choix de mobilité. 
Le volume de leads en concession a baissé aux mois de mars et avril 2023 selon les statistiques du baromètre Carvivo. Toutes les activités (VN, VO et après-vente) sont touchées. L'amélioration du taux de conversion est le seul élément positif. 
Avec la contribution d'Imagino, éditeur spécialisé, Toyota Financial Services s'est doté d'une nouvelle plateforme destinée à améliorer l'expérience des clients. Après six mois de mise en œuvre, la captive du constructeur valide le concept. 
Le baromètre bimestriel réalisé par Carvivo démontre que le volume moyen de leads traités pour le compte des concessionnaires ne repart toujours pas de l'avant. Du VN au VO en passant par l'après-vente, la tendance était à la baisse en janvier et février 2023. 
Imaginé il y a quatre ans, l'outil Ana entend changer le quotidien des concessions. Cet assistant numérique administratif intègre les processus par poste et par marque, afin de faciliter la communication interne et ainsi optimiser les délais de traitement des tâches. 
La société mancelle qui propose aux distributeurs automobiles des services de relation client va matérialiser sa croissance par des embauches. eKonsilio souhaite trouver 50 personnes pour des fonctions opérationnelles et de support en 2023. 
Au terme d'un appel d'offres portant sur des outils conversationnels, Volkswagen Group France a pris la décision de renouveler le contrat de MeetDeal. L'accord ouvre les portes des concessions Audi, Volkswagen, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires. 
Le volume moyen de contacts entrants traités en septembre et octobre 2022 a reculé, par rapport à 2021, selon le baromètre bimestriel de Carvivo. Le mix des motifs de contact garde toutefois son équilibre habituel. 
Ce qui pouvait s'apparenter à un phénomène aux yeux de certains est en train de devenir une tendance durable. Selon Carvivo, les sites des concessionnaires s'affirment progressivement comme des outils de conquête de clients VO aux dépens des infomédiaires. 
Le groupe de distribution Hess Automobile reçoit pour la troisième année consécutive le label "Service client de l'année". Renault, Michelin, Speedy, Total Energies et Coyote sont également récompensés. 
La coentreprise munichoise fondée par BMW et H&Z ne cache plus ses ambitions sur le marché tricolore. Pour donner une réelle impulsion à la stratégie de développement, RPC vient de nommer Thierry Bouretz à la tête des activités. 
La vente en direct au consommateur (DtoC) devient un élément crucial de la stratégie des marques pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux et les fidéliser. Explications de Denny Pezic, cadre de la division Automotive & Mobility de Valtech. 
Alors que des changements profonds s'amorcent dans l'automobile, Salesforce a pris la décision de structurer son offre de services à destination des marques et des distributeurs. Avec Automotive Cloud, le spécialiste de la relation client modernise son approche. 
Lorsqu'il s'agit de vendre des voitures d'occasion, les infomédiaires sont les premiers pourvoyeurs de leads. Toutefois, le dernier rapport édité par Carvivo montre que les sites des concessionnaires sont plus efficaces. 
Au terme des mois de juillet et août 2022, les statistiques d'activité de Carvivo révèlent que les Français ont contacté les concessions avant tout pour des raisons de service après-vente. Ce qui confirme la tendance déjà observée au printemps. 
