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relation client

Les sites de concessionnaires confirment leur pertinence pour le VO
Lorsqu'il s'agit de vendre des voitures d'occasion, les infomédiaires sont les premiers pourvoyeurs de leads. Toutefois, le dernier rapport édité par Carvivo montre que les sites des concessionnaires sont plus efficaces.
Les sites de concessionnaires confirment leur pertinence pour le VO
Baromètre Carvivo : l'atelier reste le premier motif de contact
Abonnés Au terme des mois de juillet et août 2022, les statistiques d'activité de Carvivo révèlent que les Français ont contacté les concessions avant tout pour des raisons de service après-vente. Ce qui confirme la tendance déjà observée au printemps.
Baromètre Carvivo : l
Baromètre Carvivo : l'atelier est repassé devant le VO en mai et juin
Abonnés Alors que les acheteurs de véhicules d'occasion constituaient le premier motif d'appel en avril 2022, l'atelier a fait un retour en force durant le reste de la période printanière. Carvivo nous partage le bilan de son traitement des contacts.
Baromètre Carvivo : l
Marketing : le dur combat du parcours client
Abonnés La recherche d’un véhicule neuf, la reprise de l’ancien, les simulations de financement, d’assurance… toutes les étapes qui mènent à l’acte d’achat fragmentent le parcours du client. Si le digital reste au cœur d’une expérience réussie, l’humain revient en force.
Marketing : le dur combat du parcours client
La voiture d'occasion, premier motif d'appel en concession en avril 2022
Abonnés Après analyse des statistiques d'activité réalisée pour le compte de près de 630 concessions, Carvivo est en mesure d'affirmer que les Français ont majoritairement contacté les distributeurs pour des sujets VO en avril 2022.
La voiture d
Custeed décerne ses trophées de la relation client 2022
Abonnés Une fois encore, en raison de la situation sanitaire, Custeed a choisi le digital pour présenter les groupes et concessions lauréats des trophées de la relation client. La liste de ses partenaires ayant reçu les meilleures notes a été dévoilée.
Custeed décerne ses trophées de la relation client 2022
L'automobile s'ouvre à Google Business Messages
Abonnés L'interface Google dédiée aux entreprises a subi une évolution en 2021 pour intégrer un module facilitant la prise de contact directe par les consommateurs. Une technologie baptisée Google Business Messages à laquelle l'automobile cède volontiers.  
L
Beau rebond pour le pneu européen au premier trimestre 2021
Abonnés L'industrie européenne du pneumatique retrouve des couleurs. Sur les trois premiers mois de l'année 2021, les ventes sur le marché du remplacement pour véhicules légers ont augmenté de 12 %, avec près de 54 millions d'unités écoulées.
Beau rebond pour le pneu européen au premier trimestre 2021
Olivier Arnoux, Qualtrics : Depuis 2020, les clients réclament plus d'attention
Abonnés Stratège en matière de gestion de l'expérience client chez Qualtrics, Olivier Arnoux s'exprime sur les limites des systèmes actuellement à l'usage dans l'automobile. Il convient désormais d'écouter l'acheteur plus que de promouvoir le produit.
Olivier Arnoux, Qualtrics : Depuis 2020, les clients réclament plus d
Découvrez les lauréats des trophées de la performance client Custeed
Abonnés Custeed Garagescore a dévoilé les résultats de son édition 2021 des trophées de la performance client. Ce sont 361 groupes et 2 057 établissements qui concourraient pour les activités voiture neuve, voiture d'occasion et après-vente.
Découvrez les lauréats des trophées de la performance client Custeed
2020 : le triomphe du digital en concession ?
Abonnés Avec la fermeture des points de vente durant les confinements, il est facile de penser que le client s’est retranché derrière son écran pour prendre contact avec son concessionnaire. 2020 a-t-elle été l’année où tout a basculé ? Pas si simple.
2020 : le triomphe du digital en concession ?
Bee2link fait l'acquisition de Neuralytics
Abonnés Le groupe fondé et présidé par Xavier Cotelle a annoncé, le 8 février 2021, la reprise des activités de Neuralytics, la société spécialisée dans les outils de vente prédictifs. Le duo composé de Jonathan Damis et Jimmy Brumant reste à la tête de l'entreprise.
Bee2link fait l
Comment Distinxion a gagné en visibilité avec Guest Suite
Abonnés Depuis deux ans, l'enseigne de distribution de véhicules d'occasion confie à Guest Suite la mission de récolter et diffuser les avis des clients. Retour sur cette collaboration avec Distinxion.
Comment Distinxion a gagné en visibilité avec Guest Suite
Nicolas Delorme, Interforce Marketing : "La dépendance à la visite en concession reste forte"
Abonnés Auteur d'un livre électronique intitulé "123 conseils marketing pour les concessionnaires durant la Covid-19", le fondateur d'Interforce Marketing partage son opinion sur les mécanismes de la distribution.
Nicolas Delorme, Interforce Marketing : "La dépendance à la visite en concession reste forte"
Nicolas Delorme, Interforce Marketing : "La dépendance à la visite en concession reste forte"
Abonnés Auteur d'un livre électronique intitulé "123 conseils marketing pour les concessionnaires durant la Covid-19", le fondateur d'Interforce Marketing partage son opinion sur les mécanismes de la distribution.
Nicolas Delorme, Interforce Marketing : "La dépendance à la visite en concession reste forte"
Custeed satisfait du démarrage de son service Automation
Abonnés C'est l'heure d'un premier bilan pour Automation, la solution lancée par Custeed au cours de l’été 2020. Les chiffres sont, pour l'heure, en ligne avec les ambitions à en croire la direction du groupe.
Custeed satisfait du démarrage de son service Automation
Rapid RTC débloque (aussi) gratuitement la visio pour les concessionnaires
Abonnés Le spécialiste de la gestion des contacts commerciaux annonce l'accessibilité gratuite à son service de visioconférence. Rapid RTC Live Dealer est prêt à livrer bataille sur ce nouveau segment.
Rapid RTC débloque (aussi) gratuitement la visio pour les concessionnaires
Fidcar devient acteur du marketing après-vente
Abonnés Le spécialiste de l'e-réputation ajoute une corde à son arc. Désormais, avec Fidcar Predict, il propose à ses utilisateurs d'exploiter les données pour analyser le comportement des consommateurs et les contacter au moment opportun.
Fidcar devient acteur du marketing après-vente
Meetdeal va doubler ses ressources humaines pour mieux absorber les leads
Abonnés La société, qui fait progressivement sa place dans le paysage des acteurs du traitement des prospects automobiles, entend mettre les bouchées doubles, en 2021, pour densifier son équipe. Elle entend ainsi mieux alimenter les constructeurs et leurs réseaux.
Meetdeal va doubler ses ressources humaines pour mieux absorber les leads
Mitsubishi valorise en ligne son offre de VN en stock
Abonnés Le constructeur japonais s’est adjoint des services d’Izmocars pour digitaliser l'ensemble des stocks VN des concessionnaires de la marque. Un outil apprécié du réseau qui compte aussi un simulateur de financement.
Mitsubishi valorise en ligne son offre de VN en stock
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