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relation client

Le nombre de leads en concession a baissé selon Carvivo
Abonnés Le volume moyen de contacts entrants traités en septembre et octobre 2022 a reculé, par rapport à 2021, selon le baromètre bimestriel de Carvivo. Le mix des motifs de contact garde toutefois son équilibre habituel.
Le nombre de leads en concession a baissé selon Carvivo
La performance des sites occasion des concessionnaires met la pression sur les infomédiaires
Abonnés Ce qui pouvait s'apparenter à un phénomène aux yeux de certains est en train de devenir une tendance durable. Selon Carvivo, les sites des concessionnaires s'affirment progressivement comme des outils de conquête de clients VO aux dépens des infomédiaires.
La performance des sites occasion des concessionnaires met la pression sur les infomédiaires
Hess Automobile, une nouvelle fois élu Service client de l'année
Abonnés Le groupe de distribution Hess Automobile reçoit pour la troisième année consécutive le label "Service client de l'année". Renault, Michelin, Speedy, Total Energies et Coyote sont également récompensés.
Hess Automobile, une nouvelle fois élu Service client de l
Thierry Bouretz prend la tête de RPC France
Abonnés La coentreprise munichoise fondée par BMW et H&Z ne cache plus ses ambitions sur le marché tricolore. Pour donner une réelle impulsion à la stratégie de développement, RPC vient de nommer Thierry Bouretz à la tête des activités.
Thierry Bouretz prend la tête de RPC France
La réussite des marques automobiles dépend de la qualité de leurs interactions avec les consommateurs
Abonnés La vente en direct au consommateur (DtoC) devient un élément crucial de la stratégie des marques pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux et les fidéliser. Explications de Denny Pezic, cadre de la division Automotive & Mobility de Valtech.
La réussite des marques automobiles dépend de la qualité de leurs interactions avec les consommateurs
Relation client : Salesforce lance Automotive Cloud
Abonnés Alors que des changements profonds s'amorcent dans l'automobile, Salesforce a pris la décision de structurer son offre de services à destination des marques et des distributeurs. Avec Automotive Cloud, le spécialiste de la relation client modernise son approche.
Relation client : Salesforce lance Automotive Cloud
Les sites de concessionnaires confirment leur pertinence pour le VO
Abonnés Lorsqu'il s'agit de vendre des voitures d'occasion, les infomédiaires sont les premiers pourvoyeurs de leads. Toutefois, le dernier rapport édité par Carvivo montre que les sites des concessionnaires sont plus efficaces.
Les sites de concessionnaires confirment leur pertinence pour le VO
Baromètre Carvivo : l'atelier reste le premier motif de contact
Abonnés Au terme des mois de juillet et août 2022, les statistiques d'activité de Carvivo révèlent que les Français ont contacté les concessions avant tout pour des raisons de service après-vente. Ce qui confirme la tendance déjà observée au printemps.
Baromètre Carvivo : l
Baromètre Carvivo : l'atelier est repassé devant le VO en mai et juin
Abonnés Alors que les acheteurs de véhicules d'occasion constituaient le premier motif d'appel en avril 2022, l'atelier a fait un retour en force durant le reste de la période printanière. Carvivo nous partage le bilan de son traitement des contacts.
Baromètre Carvivo : l
Marketing : le dur combat du parcours client
Abonnés La recherche d’un véhicule neuf, la reprise de l’ancien, les simulations de financement, d’assurance… toutes les étapes qui mènent à l’acte d’achat fragmentent le parcours du client. Si le digital reste au cœur d’une expérience réussie, l’humain revient en force.
Marketing : le dur combat du parcours client
La voiture d'occasion, premier motif d'appel en concession en avril 2022
Abonnés Après analyse des statistiques d'activité réalisée pour le compte de près de 630 concessions, Carvivo est en mesure d'affirmer que les Français ont majoritairement contacté les distributeurs pour des sujets VO en avril 2022.
La voiture d
Custeed décerne ses trophées de la relation client 2022
Abonnés Une fois encore, en raison de la situation sanitaire, Custeed a choisi le digital pour présenter les groupes et concessions lauréats des trophées de la relation client. La liste de ses partenaires ayant reçu les meilleures notes a été dévoilée.
Custeed décerne ses trophées de la relation client 2022
L'automobile s'ouvre à Google Business Messages
Abonnés L'interface Google dédiée aux entreprises a subi une évolution en 2021 pour intégrer un module facilitant la prise de contact directe par les consommateurs. Une technologie baptisée Google Business Messages à laquelle l'automobile cède volontiers.  
L
Beau rebond pour le pneu européen au premier trimestre 2021
Abonnés L'industrie européenne du pneumatique retrouve des couleurs. Sur les trois premiers mois de l'année 2021, les ventes sur le marché du remplacement pour véhicules légers ont augmenté de 12 %, avec près de 54 millions d'unités écoulées.
Beau rebond pour le pneu européen au premier trimestre 2021
Olivier Arnoux, Qualtrics : Depuis 2020, les clients réclament plus d'attention
Abonnés Stratège en matière de gestion de l'expérience client chez Qualtrics, Olivier Arnoux s'exprime sur les limites des systèmes actuellement à l'usage dans l'automobile. Il convient désormais d'écouter l'acheteur plus que de promouvoir le produit.
Olivier Arnoux, Qualtrics : Depuis 2020, les clients réclament plus d
Découvrez les lauréats des trophées de la performance client Custeed
Abonnés Custeed Garagescore a dévoilé les résultats de son édition 2021 des trophées de la performance client. Ce sont 361 groupes et 2 057 établissements qui concourraient pour les activités voiture neuve, voiture d'occasion et après-vente.
Découvrez les lauréats des trophées de la performance client Custeed
2020 : le triomphe du digital en concession ?
Abonnés Avec la fermeture des points de vente durant les confinements, il est facile de penser que le client s’est retranché derrière son écran pour prendre contact avec son concessionnaire. 2020 a-t-elle été l’année où tout a basculé ? Pas si simple.
2020 : le triomphe du digital en concession ?
Bee2link fait l'acquisition de Neuralytics
Abonnés Le groupe fondé et présidé par Xavier Cotelle a annoncé, le 8 février 2021, la reprise des activités de Neuralytics, la société spécialisée dans les outils de vente prédictifs. Le duo composé de Jonathan Damis et Jimmy Brumant reste à la tête de l'entreprise.
Bee2link fait l
Comment Distinxion a gagné en visibilité avec Guest Suite
Abonnés Depuis deux ans, l'enseigne de distribution de véhicules d'occasion confie à Guest Suite la mission de récolter et diffuser les avis des clients. Retour sur cette collaboration avec Distinxion.
Comment Distinxion a gagné en visibilité avec Guest Suite
Nicolas Delorme, Interforce Marketing : "La dépendance à la visite en concession reste forte"
Abonnés Auteur d'un livre électronique intitulé "123 conseils marketing pour les concessionnaires durant la Covid-19", le fondateur d'Interforce Marketing partage son opinion sur les mécanismes de la distribution.
Nicolas Delorme, Interforce Marketing : "La dépendance à la visite en concession reste forte"
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