Le volume moyen de contacts entrants traités en septembre et octobre 2022 a reculé, par rapport à 2021, selon le baromètre bimestriel de Carvivo. Le mix des motifs de contact garde toutefois son équilibre habituel.
Le volume moyen de contacts entrants traités en septembre et octobre 2022 a reculé, par rapport à 2021, selon le baromètre bimestriel de Carvivo. Le mix des motifs de contact garde toutefois son équilibre habituel. 
Ce qui pouvait s'apparenter à un phénomène aux yeux de certains est en train de devenir une tendance durable. Selon Carvivo, les sites des concessionnaires s'affirment progressivement comme des outils de conquête de clients VO aux dépens des infomédiaires. 
Le groupe de distribution Hess Automobile reçoit pour la troisième année consécutive le label "Service client de l'année". Renault, Michelin, Speedy, Total Energies et Coyote sont également récompensés. 
La coentreprise munichoise fondée par BMW et H&Z ne cache plus ses ambitions sur le marché tricolore. Pour donner une réelle impulsion à la stratégie de développement, RPC vient de nommer Thierry Bouretz à la tête des activités. 
La vente en direct au consommateur (DtoC) devient un élément crucial de la stratégie des marques pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux et les fidéliser. Explications de Denny Pezic, cadre de la division Automotive & Mobility de Valtech. 
Alors que des changements profonds s'amorcent dans l'automobile, Salesforce a pris la décision de structurer son offre de services à destination des marques et des distributeurs. Avec Automotive Cloud, le spécialiste de la relation client modernise son approche. 
Lorsqu'il s'agit de vendre des voitures d'occasion, les infomédiaires sont les premiers pourvoyeurs de leads. Toutefois, le dernier rapport édité par Carvivo montre que les sites des concessionnaires sont plus efficaces. 
Au terme des mois de juillet et août 2022, les statistiques d'activité de Carvivo révèlent que les Français ont contacté les concessions avant tout pour des raisons de service après-vente. Ce qui confirme la tendance déjà observée au printemps. 
Alors que les acheteurs de véhicules d'occasion constituaient le premier motif d'appel en avril 2022, l'atelier a fait un retour en force durant le reste de la période printanière. Carvivo nous partage le bilan de son traitement des contacts. 
La recherche d’un véhicule neuf, la reprise de l’ancien, les simulations de financement, d’assurance… toutes les étapes qui mènent à l’acte d’achat fragmentent le parcours du client. Si le digital reste au cœur d’une expérience réussie, l’humain revient en force. 
Après analyse des statistiques d'activité réalisée pour le compte de près de 630 concessions, Carvivo est en mesure d'affirmer que les Français ont majoritairement contacté les distributeurs pour des sujets VO en avril 2022. 
Une fois encore, en raison de la situation sanitaire, Custeed a choisi le digital pour présenter les groupes et concessions lauréats des trophées de la relation client. La liste de ses partenaires ayant reçu les meilleures notes a été dévoilée. 
L'interface Google dédiée aux entreprises a subi une évolution en 2021 pour intégrer un module facilitant la prise de contact directe par les consommateurs. Une technologie baptisée Google Business Messages à laquelle l'automobile cède volontiers. 
L'industrie européenne du pneumatique retrouve des couleurs. Sur les trois premiers mois de l'année 2021, les ventes sur le marché du remplacement pour véhicules légers ont augmenté de 12 %, avec près de 54 millions d'unités écoulées. 
Stratège en matière de gestion de l'expérience client chez Qualtrics, Olivier Arnoux s'exprime sur les limites des systèmes actuellement à l'usage dans l'automobile. Il convient désormais d'écouter l'acheteur plus que de promouvoir le produit. 
Custeed Garagescore a dévoilé les résultats de son édition 2021 des trophées de la performance client. Ce sont 361 groupes et 2 057 établissements qui concourraient pour les activités voiture neuve, voiture d'occasion et après-vente. 
Avec la fermeture des points de vente durant les confinements, il est facile de penser que le client s’est retranché derrière son écran pour prendre contact avec son concessionnaire. 2020 a-t-elle été l’année où tout a basculé ? Pas si simple. 
Le groupe fondé et présidé par Xavier Cotelle a annoncé, le 8 février 2021, la reprise des activités de Neuralytics, la société spécialisée dans les outils de vente prédictifs. Le duo composé de Jonathan Damis et Jimmy Brumant reste à la tête de l'entreprise. 
Depuis deux ans, l'enseigne de distribution de véhicules d'occasion confie à Guest Suite la mission de récolter et diffuser les avis des clients. Retour sur cette collaboration avec Distinxion. 
Auteur d'un livre électronique intitulé "123 conseils marketing pour les concessionnaires durant la Covid-19", le fondateur d'Interforce Marketing partage son opinion sur les mécanismes de la distribution. 
