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Distribution

Olivier Arnoux, Qualtrics : Depuis 2020, les clients réclament plus d'attention

Publié le 14 avril 2021

Par Gredy Raffin
3 min de lecture
Stratège en matière de gestion de l'expérience client chez Qualtrics, Olivier Arnoux s'exprime sur les limites des systèmes actuellement à l'usage dans l'automobile. Il convient désormais d'écouter l'acheteur plus que de promouvoir le produit.
Olivier Arnoux exhorte les marques automobiles à faire définitivement de l'expérientiel un élément stratégique.
Olivier Arnoux exhorte les marques automobiles à faire définitivement de l'expérientiel un élément stratégique.

 

L'indice Net Promoter Score (NPS) est-il devenu obsolète ? Pas encore. Mais celui-ci, seul, ne conviendrait plus à l'industrie automobile. Telle est, tout du moins, l'opinion d'Olivier Arnoux, expert en stratégie d'expérience client de Qualtrics, une filiale de SAP spécialisée dans les solutions de gestion des expériences. Pour celui dont la carrière est passée par plusieurs grands constructeurs en France et en Europe, il est temps de renverser la table. "L’in[...]


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