MecaPlanning réinvente l'affectation des rendez-vous en atelier après-vente

 

Il suffit souvent d'un technicien absent, ou d'un expert mobilisé sur une tâche simple, pour qu'un planning d'atelier se grippe. Un irritant bien connu du secteur, que MecaPlanning, la solution après-vente de bee2link group, entend traiter à la racine avec une nouvelle option : l'affectation par compétence.

 

Chaque compétence a son poids

 

Concrètement, le chef d’atelier attribue à chaque compagnon un niveau pour chaque compétence, ce qui permet de prioriser et d’optimiser la répartition des travaux selon leur nature. Un technicien peut ainsi être positionné en priorité sur une intervention, et en dernier recours sur un autre, de quoi protéger l'unique expert d'un atelier capable d'un diagnostic pointu, en ne le mobilisant sur des tâches courantes que si aucun autre compagnon n'est disponible.

 

« On ne se contente plus de dire qui sait faire quoi : on dit qui doit le faire en priorité.  Un technicien peut ainsi être positionné en priorité sur une intervention, et en dernier recours sur une autre, là où beaucoup d’autres solutions du marché limitent chaque profil à une seule compétence déclarée. C'est une granularité qu’aucun éditeur ne propose aujourd'hui », explique Alexandre Rodrigues.

 

Sans intermédiaire humain, sur tous les canaux

 

L'affectation se fait sans intermédiaire humain, sur tous les canaux : plus besoin de consulter le chef d'atelier avant de confirmer un rendez-vous, une étape qui pouvait jusqu'ici retarder la confirmation, voire obliger à recontacter le client plus tard. Que la prise de rendez-vous se fasse en ligne sur le site du distributeur, via l'application du constructeur, par assistant vocal ou via un centre d'appels, MecaPlanning détermine seul, en temps réel, le compagnon à mobiliser.

 

Une heure de restitution au plus juste

 

Cette précision change aussi la promesse client : en réservant en ligne, le client se voit proposer un créneau plus court et plus précis, avec une restitution ciblée par demi-journée plutôt qu’en fin de journée. Une avancée décisive pour les clients professionnels (véhicules utilitaires, taxis...) qui, jusqu’ici, évitaient la réservation en ligne et appelaient l’atelier pour négocier le retour au plus tôt de leur outil de travail. Côté atelier, moins de véhicules immobilisés sur le parking.

 

Un impact direct sur le taux de remplissage et la rentabilité

 

Pour l'atelier, le bénéfice se mesure très concrètement : moins de créneaux perdus faute de compétence disponible, moins d'expert mobilisé sur une tâche à faible valeur ajoutée, davantage d'heures facturées sur des interventions bien affectées dès le départ, et moins de temps passé au téléphone, en interne comme avec les clients, pour au final traiter davantage de rendez-vous.

 

« Ce n'est pas qu'une question de confort pour les techniciens : chaque minute mal affectée, c'est un temps de facturation qu’on ne récupérera pas. Cette option touche directement au taux de remplissage et à la rentabilité de l'atelier », souligne Alexandre Rodrigues.

 

Pour aller plus loin :

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