Donnée client : comment concilier conformité et performance commerciale ?

Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique des particuliers nécessite en principe leur consentement préalable, sauf notamment dans le cadre d'un contrat en cours.

 

Pour la prospection électronique, le consentement reste également la règle pour les particuliers, avec certaines exceptions pour les clients existants.

 

Dans ce contexte, disposer de milliers de contacts ne suffit plus. Il faut pouvoir s'appuyer sur une donnée structurée pour savoir qui solliciter, sur quel canal et à quel moment.

 

Centraliser pour mieux exploiter la donnée

 

Ces nouvelles règles renforcent la nécessité de mieux maîtriser les données clients et les consentements recueillis. Pour y répondre, la plateforme Planet VO² s’enrichit de nouvelles fonctionnalités marketing permettant de centraliser et mieux exploiter les données clients et prospects directement depuis l’environnement de travail des équipes.

 

Le Référentiel Client Unique (RCU) consolide les informations clients et prospects et dédoublonne les données pour offrir une vision plus structurée de chaque contact.

 

La gestion des leads permet de centraliser les opportunités issues des différents canaux, de les affecter aux équipes, d'organiser leur traitement et d'automatiser les relances. Avec les Numéros Traceurs, les appels entrants sont également intégrés à cette logique : leur origine est identifiée et les appels manqués peuvent devenir des opportunités à rappeler.

 

De la donnée à l'opportunité commerciale

 

Cette connaissance client peut ensuite être activée à travers des campagnes e-mail, SMS ou WhatsApp ciblées, des relances automatisées ou des dispositifs conçus pour faire émerger de nouvelles intentions d'achat.

 

Avec Renouvellement Atelier, les prochains rendez-vous après-vente sont analysés pour identifier les clients présentant un potentiel de renouvellement. Les intentions détectées peuvent ensuite être qualifiées et transmises aux équipes commerciales. En moyenne, le dispositif permet de générer 5 ventes ou reprises supplémentaires par mois et par point de vente.

 

Avec ces nouvelles fonctionnalités, Planet VO² rapproche gestion VO, connaissance client et activation marketing au sein d'un même environnement.

 

L'objectif : transformer davantage les données déjà présentes dans les outils en actions commerciales concrètes.