Pendant la période de confinement, la direction nationale et les chefs de région de Suzuki France se sont réunis virtuellement pour faire avancer des dossiers en attente. Le marketing des distributeurs en a profité.
Pendant la période de confinement, la direction nationale et les chefs de région de Suzuki France se sont réunis virtuellement pour faire avancer des dossiers en attente. Le marketing des distributeurs en a profité. 
Le réseau Seat a été informé que, dès le 1er juillet 2020, la société Ector sera en mesure de réaliser des missions diverses de convoyage. La marque espagnole est la première du groupe Volkswagen à mettre en place ce type de solution. 
Dans le cadre de ses négociations avec la filiale de distribution du groupe Volkswagen, la start-up a démarré une phase de test dans le point de vente de Villeneuve-d'Ascq (59). 
Connu pour ses technologies innovantes, Bee2link finalise les détails de sa prochaine plateforme. Opérationnelle à partir de septembre 2020, OpenFlex cristallise tous les investissements récents du groupe. 
Spécialisée dans la relation client téléphonique, CallWin sortira une offre complémentaire d'ici l'été. Baptisée HelloCall, elle propose un applicatif pour mieux dispatcher les contacts et privilégier les pistes les plus chaudes. 
Promoteur de la digitalisation des points de vente automobile, l'éditeur a enrichi sa solution d'une fonction qui aide à réaliser un parcours de vente sans rencontre physique. Le périmètre s'élargira avec le temps. 
Le spécialiste de la gestion de leads ajoute un système de visioconférence à son catalogue. En complément du téléphone, il doit faciliter les interactions entre les clients et les vendeurs. 
La start-up a finalisé une nouvelle mise à jour de son application de relation client. Elle entrera en test à partir du 11 mai 2020 pour évaluer la capacité à générer des interactions régulières entre l'automobiliste et son point de vente. 
La start-up a finalisé une nouvelle mise à jour de son application de relation client. Elle entrera en test à partir du 11 mai 2020 pour évaluer la capacité à générer des interactions régulières entre l'automobiliste et son point de vente.
Les deux entreprises ont signé ce 5 mars 2020 un accord visant à rapprocher leurs compétences respectives, au profit des concessionnaires. Ils garantissent une compatibilité de leurs systèmes et visent ainsi la conquête de nouveaux contrats commerciaux. 
La société de service de gestion des appels téléphoniques entrants lance une nouvelle organisation de la prestation délivrée aux concessionnaires. A la faveur d'un accord tout à fait singulier, Business Lead va proposer une solution inédite. Explications. 
La société de service de gestion des appels téléphoniques entrants lance une nouvelle organisation de la prestation délivrée aux concessionnaires. A la faveur d'un accord tout à fait singulier, Business Lead va proposer une solution inédite. Explications.
Le baromètre Kibitoh, réalisé durant l'année 2019, montre que de vrais progrès sont encore à réaliser dans l’accueil téléphonique en concessions. 17 % des appels n'aboutissent pas. 
Les concessions PSA Retail ont désormais toutes adopté le programme Passion Client. Objectif : offrir un parcours client digne du premium grâce à de nouvelles missions à l’accueil mais aussi à l’essai et à la prise en main des véhicules. 
GarageScore élargit son horizon et devient Custeed. La start-up vient de dévoiler, durant sa soirée annuelle de remise de prix, la nouvelle composition de son catalogue. 
Les développements s'enchainent chez Marc Faurie. Le distributeur multimarque vient d'ouvrir un centre de contact à Limoges pour suppléer les équipes en concession. Un projet qui épouse les ambitions du groupe en matière de digitalisation. 
En février prochain, l'ensemble constitué par Providence Strategic Growth va adopter son appellation définitive. Il s'agira d'Imaweb Group, du nom de la société reprise en Espagne. 
Issu d'un travail collaboratif avec le réseau de distribution, le programme Passion Client parachève sa mise en place en France. Il redistribue une partie des rôles d'accueil dans les concessions Peugeot par souci de qualité. 
La plateforme de vente en ligne de pièces détachées a officialisé l'entrée en service de Matt, un robot conversationnel qui sera chargé de prendre les appels. Il remplacera donc le traditionnel serveur vocal pour accroître les capacités de traitement. 
Lors de la conférence Internet Motors, qui s'est tenue à Paris, l'agence MotorK a dévoilé le résultat d'une étude qui porte sur la rentabilité des centres de contacts (BDC). Enseignements. 
