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Le nombre de leads en concession a baissé

Publié le 23 novembre 2022

Par Gredy Raffin
3 min de lecture
Le volume moyen de contacts entrants traités en septembre et octobre 2022 a reculé, par rapport à 2021, selon le baromètre bimestriel de Carvivo. Le mix des motifs de contact garde toutefois son équilibre habituel.
Les VN restent le motif d'appel le plus minime en concession selon Carvivo.

Le nombre de contacts entrants dans les concessions aurait accusé un léger tassement sur un an, aux mois de septembre et octobre 2022, à en croire le baromètre bimestriel réalisé par Carvivo pour le compte du Journal de l'Automobile.

 

En considérant un ensemble de 640 concessions dotées d'une solution de la société spécialisée en relation client et en scrutant toutes les activités (VN, VO, APV, PR, autre…), la moyenne de leads traités pour le compte d'un point de vente est passée de 131 à 129 contacts en septembre et de 136 à 123 contacts en octobre.

 

En septembre, la dynamique de l'après-vente (289 contacts contre 240 en 2021) a permis de sauver les meubles, alors que les équipes en showroom recevaient moins de demandes de clients pour des véhicules neufs (26 contre 28 l'année précédente). Ensuite, en octobre, Carvivo a constaté un recul généralisé, particulièrement prononcé à l'après-vente (258 contacts en moyenne contre 269 en 2021) et aux véhicules d'occasion (41 contacts contre 52 l'an passé).

 

L'après-vente reste le premier motif de contact

 

Dans ces mêmes 640 concessions, Carvivo a comptabilisé 82 459 contacts entrants en septembre et 81 644 en octobre. Ce qui, à isopérimètre, correspond aux niveaux observés en juillet. En effet, il y a eu 129 contacts par site en septembre et 128 en octobre contre 130 en juillet. En revanche, la fréquentation s'est un peu effritée par rapport à mai et juin, quand le nombre s'élevait en moyenne à 133 puis 140 contacts par site.

 

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Pour quelles raisons les Français entrent-il en contact avec les concessions ? Au moins 4 fois sur 10 (43 % en septembre) pour s'adresser aux équipes de l'atelier, selon Carvivo. Le VO garde la deuxième place du classement (29 % des motifs de contact en septembre et 31 % en octobre). Aussi, le magasin de pièces et les autres sujets totalisant respectivement, chaque mois, 10 %, cela n'a laissé aux commerciaux VN que 7 % de part de mix en septembre et 9 % en octobre.

 

Répartition des motifs de prise de contact en concession
En 2022 Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre
Base leads 84 741 88 781 81601 79402 82459 81644
Nb de sites 635 635 630 630 640 640
Contacts/site 133 140 130 126 129 128
VN (en %) 7 7 7 6 7 9
VO (en %) 34 31 32 31 29 31
Atelier (en %) 40 41 41 44 43 40
PR (en %) 9 10 10 10 10 10
Autres (en %) 10 11 10 9 10 10
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