S'abonner
Services

Baromètre Carvivo : l'atelier est repassé devant le VO en mai et juin

Publié le 20 juillet 2022

Par Gredy Raffin
3 min de lecture
Alors que les acheteurs de véhicules d'occasion constituaient le premier motif d'appel en avril 2022, l'atelier a fait un retour en force durant le reste de la période printanière. Carvivo nous partage le bilan de son traitement des contacts.
Selon le bilan de Carvivo, les contacts en concession ont davantage été orientés vers l'atelier que vers le commerce de véhicules en mai et juin 2022.
Selon le bilan de Carvivo, les contacts en concession ont davantage été orientés vers l'atelier que vers le commerce de véhicules en mai et juin 2022.

Le VO a été détrôné. En mai et juin 2022, les contacts entrants en concession ont concerné avant toute chose les prestations à l'atelier. C'est en tout cas ce qui ressort de l'analyse d'activité de Carvivo, le spécialiste de la gestion des leads et de la relation client, qui a étudié l'activité dans 635 concessions clientes.

 

En effet, au mois de mai, sur les 84 741 contacts pris en charge par les outils de Carvivo, 40 % avaient en tête une demande destinée à l'atelier. Une part à laquelle peut s'ajouter 9 % de demandes pour les pièces de rechange. Pour mémoire, l'atelier pesait "à peine" 36,9 % en avril.

 

En face, les véhicules d'occasion ont perdu du terrain. Durant la même période, leur pénétration dans les bilans de contacts entrants s'élève à 34 % (contre 38 % en avril). D'après Carvivo, ils ne sont que 7 % des leads à avoir sollicité le département des ventes de véhicules neufs.

 

A lire aussi : Marketing : le dur combat du parcours client

 

Une tendance qui s'est même accentuée en juin puisque seuls 31 % des contacts entrants cherchaient un VO, tandis que l'atelier trustait 41 % des requêtes et que les PR pesaient 10 %. Le VN se stabilisant à 7 %. Il faut cependant raison gardée face à ces chiffres qui peuvent tout autant refléter un effet saisonnier, met-on en garde chez Carvivo.

 

Les appels restent majoritairement matinaux pour les achats de véhicules d'occasion. Sur la base des 27 730 appels recensés en juin 2022, 15 % se produisaient entre 9h et 10h et une part équivalente dans l'heure qui suivait. 13 % supplémentaires s'ajoutaient entre 11h et 12h. A noter que la pause déjeunatoire est le moment choisi par 11 % des leads.

 

Moyenne leads traités / PDV
Mars VN Avril VN Mai VN Juin VN Mars VO Avril VO Mai VO Juin VO
2019 23 18 16 20 42 37 36 40
2020 17 7 24 45 28 11 44 76
2021 38 21 28 34 54 42 55 57
2022 31 25 26 28 52 48 48 47

 

La réussite des sites de concessionnaires

 

Leboncoin est lui bien installé dans son fauteuil de leader. De tous les modes de communication, il est celui qui a généré le plus de leads VO. Avec 9 508 contacts générés pour les points de vente du panel, l'infomédiaire devance La Centrale (6 814 leads) et les sites des concessionnaires eux-mêmes (5 233 leads).

 

Mais ce sont bien ces derniers qui réalisent le meilleur taux de transformation. 21 % des contacts entrants étant passés par les interfaces des distributeurs vont au bout de la démarche, selon Carvivo, contre 13 % pour Leboncoin et 15 % pour La Centrale.

 

Il convient de souligner que d'autres canaux réalisent de meilleurs scores de conversion, mais ils se heurtent à leur faible influence volumétrique. Les sites des constructeurs (23 % de 720 leads) ou Ouest France (19 % de 386 leads) en sont des parfaits exemples.

 

Juin 2022
Classement Source VO Total Taux
Leboncoin 9 508 13%
La Centrale 6 814 15%
Site concessionnaire 5 233 21%
Standard / Débordement 1 119 13%
Site reprise 815 3%
Site constructeur 720 23%
Heycar 716 7%
Google 590 11%
Ouest France 386 19%
Point de vente / Showroom 355 44%
ZoomCar 178 13%
Autoscout24 176 8%
Maprochaineauto 110 3%
L'Argus 106 9%
Partager :

Sur le même sujet

Laisser un commentaire

cross-circle