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Distribution

2020 : le triomphe du digital en concession ?

Publié le 22 mars 2021

Par Christophe Bourgeois
10 min de lecture
Avec la fermeture des points de vente durant les confinements, il est facile de penser que le client s’est retranché derrière son écran pour prendre contact avec son concessionnaire. 2020 a-t-elle été l’année où tout a basculé ? Pas si simple.
L’évolution du parcours client bouleverse l’organisation des concessions,
qui doivent s’armer en conséquence pour relever le défi de la digitalisation.
L’évolution du parcours client bouleverse l’organisation des concessions, qui doivent s’armer en conséquence pour relever le défi de la digitalisation.

 

Nombreux sont les construc­teurs qui rêvent d’un par­cours client 100 % digital, celui qui permettrait d’acheter d’un seul clic une voiture de son canapé, comme on commande un robot ménager sur Amazon ou une paire de chaussures sur les sites de ventes privées. Et la fermeture des conces­sions, lors du confinement du prin­temps dernier, a accéléré chez cer­tains cette transformation ou, du moins, cette ambition. Seulement, les choses ne sont pas aussi simples. "Nous avons remarqu&[...]


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