2020 : le triomphe du digital en concession ?
Avec la fermeture des points de vente durant les confinements, il est facile de penser que le client s’est retranché derrière son écran pour prendre contact avec son concessionnaire. 2020 a-t-elle été l’année où tout a basculé ? Pas si simple.
L’évolution du parcours client bouleverse l’organisation des concessions,
qui doivent s’armer en conséquence pour relever le défi de la digitalisation.