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La réussite des marques automobiles dépend de la qualité de leurs interactions avec les consommateurs

Publié le 14 novembre 2022

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3 min de lecture

La vente en direct au consommateur (DtoC) devient un élément crucial de la stratégie des marques pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux et les fidéliser. Explications de Denny Pezic, cadre de la division Automotive & Mobility de Valtech.

Les nouvelles préférences des consommateurs ont donné naissance à des stratégies de vente en direct (DtoC) dans tous les secteurs. Le principe permet aux marques de reprendre la main sur le parcours client et de se concentrer sur la fourniture de produits personnalisés et d'expériences digitales. Qu'en est-il de l'industrie automobile ? Selon l'Automotive Customer Report 2021, seul un quart des propriétaires de véhicules (26 %) pensent que leur concessionnaire comprend ce qu'ils veulent. Quelle que soit l'approche choisie[...]

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