La SP2C et Bearing Point ont étudié de près les centres de contacts externalisés. Il en ressort que le secteur poursuit sa croissance et que contrairement aux idées reçues, tous les sites ne se trouvent pas dans des pays à moindre coût. La SP2C et Bearing Point ont étudié de près les centres de contacts externalisés. Il en ressort que le secteur poursuit sa croissance et que contrairement aux idées reçues, tous les sites ne se trouvent pas dans des pays à moindre coût.
Deux études parues coup sur coup, l'une réalisée par TNS Sofres, l'autre par l'Ifop, ont su faire un arrêt sur image de ce que le client français lambda désire aujourd'hui. Il réclame de l'information délivrée rapidement,... 
L'institut Feedback est spécialisé dans l'audit des réseaux et dans l'enquête de satisfaction client. L'automobile représentant un tel marché, la société française a décidé de lui consacrer un département, placé sous la direction de Christophe... 
Le prestataire de service en matière de relation client vient de décrocher, sinon de renouveler toute une série de contrats avec les plus grandes marques, dont le groupe Fiat.Fiat et Actel, c'est officiel. Les deux... 
La nouvelle version du logiciel de calcul gratuit a fait son entrée sur le marché. Au programme : plus de puissance pour accroître la capacité de réaction des entreprises.L'actualité est riche chez Jedox ces... L'étude 2006 JD Power and Associates sur la satisfaction clients, réalisée en partenariat avec L'Automobile Magazine, couronne la marque Honda devant BMW et Toyota. Toyota poursuit d'ailleurs sa success-story en enlevant trois des six prix de satisfaction clients par modèles et catégories... 
