Les centres de contacts externalisés livrent leurs chiffres
La SP2C et Bearing Point ont étudié de près les centres de contacts externalisés. Il en ressort que le secteur poursuit sa croissance et que contrairement aux idées reçues, tous les sites ne se trouvent pas dans des pays à moindre coût.
La SP2C et Bearing Point ont étudié de près les centres de contacts externalisés. Il en ressort que le secteur poursuit sa croissance et que contrairement aux idées reçues, tous les sites ne se trouvent pas dans des pays à moindre coût.
Avec 1,92 milliard d’euros de chiffre d’affaires, dont 9 % en provenance du secteur de l’automobile et de l’industrie et 11 % des banques et assurances, les centres de contacts indépendants peuvent se targuer de résister à la crise. En 2009, le secteur a connu une croissance de 4,2 %, selon une étude réalisée par le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) et l’institut Bearing Point.
Le secteur poursuit donc son ascension après trois années de résultats en hausse de plu[...]
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