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Garder un fond d’humanité

Publié le 16 juillet 2010

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13 min de lecture

Deux études parues coup sur coup, l'une réalisée par TNS Sofres, l'autre par l'Ifop, ont su faire un arrêt sur image de ce que le client français lambda désire aujourd'hui. Il réclame de l'information délivrée rapidement,...

...il souhaite se sentir intégré à une communauté et, paradoxalement, il nourrit une certaine prudence à l'endroit des commerciaux. Des notions que Mercedes a su maîtriser et que Toyota remet à plat. Détails.

"Lors de vos achats en magasin, sollicitez-vous l'aide d'un vendeur pour vous accompagner dans votre achat ?" A 86 %, la réponse à cette question est "non". Les Français bouderaient-ils les vendeurs sur le lieu de vente ? Il faut le croire, en partie tout au moins. Ce constat résulte d'une étude sur la qualité de service et [...]

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