Retour de terrain par Feedback
L'institut Feedback est spécialisé dans l'audit des réseaux et dans l'enquête de satisfaction client. L'automobile représentant un tel marché, la société française a décidé de lui consacrer un département, placé sous la direction de Christophe...
...Watel-Dehaynin. Pour ses clients constructeurs, ses équipes d'experts réalisent plus de 400 entretiens par concession, chaque année.
S'appuyant sur cette expérience du terrain, le directeur adjoint de Feedback estime que plus de 80 % des points de vente sont au-dessus de la moyenne en termes de respect des chartes définissant la méthode de traitement du client. "Les constructeurs asiatiques ont un professionnalisme inégalé et les Coréens grandissent avec la même ambition", juge-t-il.
Selon lui, deux concepts rentrent en conflit dans le domaine de la[...]
S'appuyant sur cette expérience du terrain, le directeur adjoint de Feedback estime que plus de 80 % des points de vente sont au-dessus de la moyenne en termes de respect des chartes définissant la méthode de traitement du client. "Les constructeurs asiatiques ont un professionnalisme inégalé et les Coréens grandissent avec la même ambition", juge-t-il.
Selon lui, deux concepts rentrent en conflit dans le domaine de la[...]
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