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relation client

CRM : la fidélisation au coeur du débat
Abonnés Les dispositifs développés par les constructeurs ont plus à voir avec des programmes relationnels que des programmes de fidélisation, révèle une étude du cabinet Vertone. Un sondage indique par ailleurs que les Français sont satisfaits ou très satisfaits de leur relation avec leur concession à 63 %.
CRM : la fidélisation au coeur du débat
Table ronde - Comment entrer dans l’ère de la relation client 2.0 ?
Abonnés On ne cesse de le rapporter, la gestion de la relation client évolue. Malheureusement, il semble que pour une fois l’industrie automobile ne soit pas à la pointe de la technologie et de l’innovation. Complexe par nature, cet univers se heurte à davantage de barrières que tous les autres secteurs d’activité. Autour de la table, les constructeurs ont échangé avec des prestataires de service. Le débat avance, mais l’issue n’est pas toute proche, semble-t-il.
Des contacts servis sur un plateau
Abonnés A l'image du nouveau site Voiturepro.com, le business de la vente de leads ou de contacts d'Internautes en recherche d'un véhicule, fleurit sur la Toile. Comme les chocolats de Pâques, les professionnels du VN et du VO n'ont plus qu'à se baisser pour trouver leur acheteur.
Des contacts servis sur un plateau
Groupama, toujours dans le smartphone
Abonnés Groupama a de nombreuses idées lorsqu’il s’agit d’aborder la relation client. L’assureur a lancé son application "Groupama Toujours là", à destination de ses assurés équipés d’iPhone.
La relation client 2e enjeu de la sous-traitance
Abonnés Autodesk, sous-traitant industriel dans la simulation de conception de pièces, a sondé le secteur. Il en ressort que la gestion de la relation et la satisfaction des clients importent au plus au point.
Avis à la population
Abonnés Le spécialiste de la location a fait de la relation client son principal cheval de bataille. Une politique maintes fois triomphante dans les études de cabinets indépendants. Une réussite dont Sonia Barrière, nouvellement arrivée au sein du département, nous expose les points clés.
Avis à la population
VMS, nouvelle “voix” de communication
Abonnés Les SMS ont tracé le chemin, VMS poursuit la route. Les concessionnaires pourront désormais expérimenter un nouveau canal de communication avec leurs prospects : un service de messagerie automatique. Moins intrusif et plus efficace que le SMS, le concept séduit déjà nombre d’acteurs, dont les constructeurs.
Euro RSCG crée son baromètre marketing
Abonnés Le cabinet envisage sous un nouvel angle, la méthodologie pour analyser l’impact des marques sur une masse de consommateurs. Une approche singulière en trois dimensions : fonctionnelle, symbolique et temporelle. Présentation et premières constatations du côté du secteur automobile.
Euro RSCG crée son baromètre marketing
VW : rafraîchissement de l’e-CRM
Abonnés Devenue obsolète, la plate-forme de relation clients en ligne de Volkswagen, Beautiful Life, a laissé place à un nouveau programme. Volkswagen & Moi tend à s’inscrire dans la continuité en s’adaptant aux attentes des consommateurs. Détails.
Gestion des leads, fierté de VW
Abonnés Avant même de les faire entrer dans la marque, Volkswagen soigne ses futurs clients. Le constructeur a mis en place des mécanismes efficaces. Quelques chiffres éloquents.
"Si toutes les entreprises n’avancent pas au même rythme, le phénomène est inéluctable"
Abonnés Philippe Torres, directeur des Etudes et du Conseil de L’Atelier BNP Paribas - A quelques jours de la prochaine convention de l’institut de veille technologique, Philippe Torres, directeur des Etudes et du Conseil de L’Atelier BNP Paribas, revient sur l’essor des réseaux sociaux, grand thème retenu pour l’occasion par l’institut de veille technologique
Réseaux sociaux, applications mobiles : Eldorado de la relation client ?
Abonnés Les forums de discussion ont ouvert la voie, il y a 10 ans. L’heure est venue de passer à une autre dimension. Les réseaux sociaux et les applications pour smartphones ont conquis les constructeurs. Ils sont, en effet, une véritable fenêtre sur la vie de leurs clients, des centres d’intérêt à la perception de la marque. C’est un excellent filon à exploiter, mais il y a des pièges à éviter.
Réseaux sociaux, applications mobiles : Eldorado de la relation client ?
Etes-vous sûr de votre webperformance ?
Abonnés Compuware propose aux entreprises de tester la performance de leurs sites internet pour améliorer le taux de conversion, mais à partir de l’installation de particuliers, et donc de différentes combinaisons en termes de matériels informatiques.
L’équation économique du lead ? Une affaire de direction !
Abonnés En compagnie de nos experts, Philippe Nadal et Nicolas Dugay, nous poursuivons notre cycle de chroniques sur l’enjeu du lead, nouvel outil de prospection pour les entreprises, notamment en B to B. Considérant que le lead est une composante essentielle de la performance économique d’une entreprise, nos experts recommandent de suivre l’équation économique du lead de manière hebdomadaire, sur le modèle du traditionnel process du rapport d’activité, éprouvé dans le secteur. Explications détaillées et chiffrées.
L’équation économique du lead ? Une affaire de direction !
Le lead : mythes et réalités
Abonnés En compagnie de deux experts reconnus sur le marché, nous inaugurons un nouveau cycle de chroniques sur le sujet clé du “lead”, un nouvel outil de prospection pour les entreprises, notamment en B to B, ce qui constituera d’ailleurs notre angle d’approche. Vous saurez tout sur les leads, leur gestion, ainsi que sur les techniques de vente associées. Pour cette première, Philippe Nadal et Nicolas Dugay donnent une définition du lead et précisent les différents périmètres qu’il recouvre.
Le lead : mythes et réalités
Les centres de contacts externalisés livrent leurs chiffres
Abonnés La SP2C et Bearing Point ont étudié de près les centres de contacts externalisés. Il en ressort que le secteur poursuit sa croissance et que contrairement aux idées reçues, tous les sites ne se trouvent pas dans des pays à moindre coût.
Garder un fond d’humanité
Abonnés Deux études parues coup sur coup, l'une réalisée par TNS Sofres, l'autre par l'Ifop, ont su faire un arrêt sur image de ce que le client français lambda désire aujourd'hui. Il réclame de l'information délivrée rapidement,...
Garder un fond d’humanité
Retour de terrain par Feedback
Abonnés L'institut Feedback est spécialisé dans l'audit des réseaux et dans l'enquête de satisfaction client. L'automobile représentant un tel marché, la société française a décidé de lui consacrer un département, placé sous la direction de Christophe...
Retour de terrain par Feedback
Cinq contrats automobiles pour Actel
Abonnés Le prestataire de service en matière de relation client vient de décrocher, sinon de renouveler toute une série de contrats avec les plus grandes marques, dont le groupe Fiat.Fiat et Actel, c'est officiel. Les deux...
Cinq contrats automobiles pour Actel
Jedox lance Palo BI Suite 3.0
Abonnés La nouvelle version du logiciel de calcul gratuit a fait son entrée sur le marché. Au programme : plus de puissance pour accroître la capacité de réaction des entreprises.L'actualité est riche chez Jedox ces...
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