CRM : la fidélisation au coeur du débat

Les constructeurs se distinguent des autres acteurs de l'économie en matière de CRM. Vertone, cabinet de conseil en stratégie et management, le démontre dans une étude portant sur les programmes de fidélisation de plus d'une centaine d'entreprises en France. Elle révèle qu'avec la location de voiture, la vente par correspondance et les pure players Internet, l'automobile fait partie des rares secteurs où les dispositifs mis en place ont plus à voir avec des programmes rel[...]