La semaine de la relation client

Sans comptabiliser les employés qui s'attachent un peu chaque jour à traiter des réclamations, ce sont en France pas moins de 273 000 personnes qui travaillent dans les centres de contact, en 2011. Un secteur en fort développement s'il on en croit la courbe de croissance, qui fait état de 20 000 créations de postes en l'espace de deux ans. "Et pourtant, la profession est encore méconnue et les clichés font d'elle une branche mal considérée", déplore Fabrice André<[...]