Thomas Deloubrière, directeur associé de Double2. Thomas Deloubrière, directeur associé de Double2. Le 10 décembre dernier, à l’occasion de la conférence annuelle de QlickView, Emilie Berger, coordinatrice CRM de Toyota France, est revenue sur la collaboration avec l’éditeur de solutions CRM. La proximité avec la cible, voilà ce que chaque commerçant recherche. Dans cette optique, il apparaît que la vieille recette de l’événementiel et des relations festives se pose de plus en plus comme une solution porteuse. Les experts partagent leurs sentiments.
Régulièrement distingué par la qualité de sa relation client, le groupe Carglass ne compte pas s’arrêter en si bon chemin et travaille avec méthode. Les petits secrets de Stéphane Raymond. 
L'éditeur belge de solutions de gestion de la relation client ne se laisse pas distancer. Il vient de lancer sur le marché trois modules complémentaires qui se focalisent sur l'internaute et la manière de le capter.
Le groupe nordiste aura été le premier à souscrire à la dernière offre commercialisée par Select'Up. Son site Internet s'affiche désormais dans les normes les plus modernes. 
Le dernier baromètre SP2C/Bearing Point témoigne d'un ralentissement de l'activité durant l'année 2012. En voici les chiffres clés. Après deux ans, la division automobile de Google France a reconduit son étude sur les habitudes de consommation des Français lors de processus d'achat. En voici les principaux enseignements. Patrick Pélata, vice-président exécutif de Salesforce - Passé dans les rangs de Salesforce il y a bientôt un an, Patrick Pélata défend l’idée que les constructeurs doivent entièrement refondre leur organisation, sous peine de voir les acteurs tiers, mieux armés, capter leurs clients et mettre en péril les fondements de la fidélité.
L'étude JD Power sur la qualité de travail des distributeurs britanniques a rendu son verdict. D'une courte tête, Jaguar s'impose et conserve son titre. 
ExactTarget vient de lancer HubExchange, une plateforme destinée à accompagner les responsables marketing dans leur mission. Jean-Philippe Baert, le DG France, nous en explique l'intérêt.
Le traitement de la relation client par les centres de contact se trouve à un tournant historique. Des solutions de plus en plus innovantes et des modèles économiques vont faire leur apparition, notamment la vente par Tweeter qui est en cours d’expérimentation au Royaume-Uni. 
L'éditeur de solutions de gestion de contrats en ligne vient d'annoncer le lancement d'une offre intégrant la possibilité pour les entreprises de négocier et signer les contrats par le canal Web. Plus de 6000 professionnels ont pris part à l'événement annuel français de Salesforce.com, à Paris. Ils sont venus écouter les projets stratégiques du groupe américain et entrer en contact avec les principaux partenaires intégrateurs et clients, dont Renault. Le VP Marketing de Talend, fournisseur de plateformes d’intégration de données, d’applications et de processus métier, revient sur la manière dont la révolution "Big Data" peut être conduite dans les entreprises aux budgets les plus modestes. L'éditeur de logiciels Hitech Software propose désormais aux loueurs de véhicules et de matériels une solution de gestion de la relation client (CRM) développée en mode Web.
Dans un contexte de marché automobile dépressif, une parfaite connaissance de son parc client est stratégique pour soutenir sa base clientèle. 
Un nouveau programme fait son apparition dans l'univers Renault. Le C@RE a été conçu dans l'optique d'apporter aux réseaux de distribution du monde entier des outils de CRM de l'ère numérique. 
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client a procédé à une refonte de Marketeo, son service de marketing direct. Cette deuxième version entend simplifier les procédures.
Dès l'année prochaine, BMW va déployer à travers l'Europe son programme "Genius BMW Everywhere", un concept d'accueil des clients par un personnel particulièrement technique sur les produits de la marque. 
