Distribution

Des "Genius" chez les concessionnaires BMW

Publié le 4 mars 2013

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Dès l'année prochaine, BMW va déployer à travers l'Europe son programme "Genius BMW Everywhere", un concept d'accueil des clients par un personnel particulièrement technique sur les produits de la marque.

Sur la base du concept mis en place par Apple il y a plus de dix ans, BMW utilisera des "Genius" dans ses concessions européennes courant 2014, après une phase de tests au Royaume-Uni.

Les Genius sont des personnels spécialisés dans l'accueil et le renseignement des clients entrant dans les boutiques. Ils porteront un vêtement distinctif, et auront pour mission de répondre aux interrogations des clients sur les véhicules et, surtout, sur les technologies embarquées, mais n'iront pas plus loin. Si une éventualité d'achat se précise, leur rôle consiste à transférer le client vers un vendeur attitré.

Le constructeur a d'ores et déjà mis en place un programme de formation pour ses Genius, qui devront apparaître comme des experts de la marque et de son univers.

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