L'outil de relation client maintes fois primé de CBC Développement enrichit son panel de services. Le module BtoB gagne en sources de renseignements jusqu'aux détails les plus fins. L'outil de relation client maintes fois primé de CBC Développement enrichit son panel de services. Le module BtoB gagne en sources de renseignements jusqu'aux détails les plus fins.
Après son incursion remarquée chez Hyundai, la start-up prépare une offensive sur le marché des outils de gestion des leads. 
Laurence Waldmann, concessionnaire parisienne, revient sur les nombreux projets de la marque allemande en passe d’aboutir en ce début d’année. Opel cherche avant tout à uniformiser dans son réseau l’image véhiculée. 
Plus de 4000 entreprises ont classé la satisfaction client en tête des valeurs les plus importantes. Reparti d'une feuille blanche, le constructeur a livré une solution de gestion des clients plus fonctionnelle à ses partenaires distributeurs. Un projet réalisé avec le concours de Salesforce.com. La solution d'automatisation des enquêtes de satisfaction ajoute une nouvelle interface destinée à accroître l'efficacité des campagnes. Les concessionnaires pourront désormais ajouter le canal téléphonique.
Le Journal de l’Automobile et IBM ont de nouveau réuni un tour de table de décisionnaires de l’automobile afin d’évoquer les pistes d’évolution possible de la CRM. Verbatim. 
A l'échelle mondiale, le réseau Rolls-Royce devrait se développer de 14% dans les cinq ans à venir. Principalement sur les "nouveaux" marchés. 
Patrice Begoc, Senior Manager, BearingPoint – Quelques semaines après la divulgation des chiffres relatifs à l'activité des centres de contact, l'analyste évoque le cas du secteur de l'automobile, qui n'est finalement pas un gros consommateur. C'est un sentiment paradoxal qui est ressorti de l'Observatoire de la relation client. Le 8 novembre dernier, les professionnels, constructeurs et concessionnaires ont pris connaissance des résultats et ont conclu que le chemin était encore long.
Le garantisseur étend son périmètre d'activité avec le lancement d'un nouveau site Internet, baptisé "Carvivo", qui propose exclusivement des annonces de professionnels de l'automobile. Cirano et ses partenaires misent sur la gratuité du site pour venir titiller La Centrale. 
Le 28 juin dernier, IBM France s’est associé au Journal de l’Automobile pour dévoiler le résultat d’une étude mondiale portant sur les mutations du secteur automobile dans les domaines de la mobilité individuelle et de la relation client. Un événement qui a donné lieu à une rencontre avec les constructeurs et les distributeurs. Ensemble, ils ont débattu du rapport d’IBM et ont confronté leurs idées sur les perspectives d’avenir. Retour sur une matinée riche d’interactions.
La marque coréenne et ses ambitions attirent au point d'encourager le premier distributeur Ford de France à poursuivre ses investissements. Dans le même temps, la direction nationale va présenter son programme pour une politique de relation client forte. 
Questions à Thomas Zelus, directeur de Zelus Automobiles (77) - Le patron de la concession Ford, Mazda et Suzuki, de Brie-Comte-Robert revient sur les raisons qui l’ont poussé à mettre en place un système de carte de fidélité. Vendue 300 euros, celle-ci doit lui permettre d’offrir une palette de services supplémentaires à ses clients privilégiés. Benoît Bachelot, directeur grands comptes de Datafirst - Fin connaisseur du marché de la relation clients, le responsable de chez Datafirst revient sur les grandes tendances du moment. Il ne fait aucun doute pour lui que la réactivité est au cœur de la réflexion des professionnels, dans les hautes sphères comme sur le terrain.
L’éditeur a entamé une réflexion autour du dossier de la “relation clients”. Il devrait accoucher d’un programme appelé à régir son développement durant les trois prochaines années. 
L’éditeur de logiciels et de solutions technologiques destinés à équiper les centres de contact et à optimiser les bases de données poursuit sur la voie de l’innovation avec un certain succès. 
Le dynamisme du marché aura joué à plein en faveur du centre de contact. Outre la nécessité de consolider les acquis, l’heure est toutefois venue de repartir à la conquête. 
La société accompagne à ce jour les plus grandes entreprises françaises sur leurs opérations de conquête et de fidélisation. Elle défend, avant tout, les bonnes pratiques, celles qui valorisent l’image de ses donneurs d’ordre et du métier de manière générale. 
Au fil des années, l’enseigne de réparation rapide a cumulé un volume faramineux de fiches de contact. Mais la structure de son réseau a naturellement dispersé les informations. L’heure est à la consolidation. 
