Groupama, toujours dans le smartphone
Groupama a de nombreuses idées lorsqu’il s’agit d’aborder la relation client. L’assureur a lancé son application "Groupama Toujours là", à destination de ses assurés équipés d’iPhone.
Groupama a de nombreuses idées lorsqu’il s’agit d’aborder la relation client. L’assureur a lancé son application "Groupama Toujours là", à destination de ses assurés équipés d’iPhone.
Concrètement, il s’agit d’une solution de gestion de centre de contact multicanal qui permet au client, au moyen de son smartphone, d’entrer en relation avec l’interlocuteur approprié.
En effet, via son interface, l’assuré qualifie l’objet de la réclamation dont il veut faire part ou du sinistre qu’il souhaite déclarer. “On leur donne des raccourcis par rapport à ce qu’ils trouveraient sur le site Internet classique”, simp[...]
Cet article est réservé aux abonnés.
Pour accéder à la totalité de l'article abonnez-vous.
Déjà abonné ? Connectez-vous
Sur le même sujet
Laisser un commentaire
Vous devez vous connecter pour publier un commentaire.