Feu Vert veut mettre de l’ordre
Au fil des années, l’enseigne de réparation rapide a cumulé un volume faramineux de fiches de contact. Mais la structure de son réseau a naturellement dispersé les informations. L’heure est à la consolidation.
L’enseigne a mis en place un programme de fidélisation, désormais il est temps de consolider les bases de données
Comme chez les constructeurs et leurs distributeurs, la base de clients est d’une importance capitale dans les centres auto. Dès lors que l’on parle de gestion de la relation clients, nous entrons dans une stratégie à plusieurs niveaux qui sont complémentaires, explique Pascal Fraumont, le directeur marketing et communication du réseau Feu Vert. La première couche se compose d’un plan de qualité défini par une charte. Un cahier des charges qui fait la part belle à[...]
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