Table ronde - Comment entrer dans l’ère de la relation client 2.0 ?
On ne cesse de le rapporter, la gestion de la relation client évolue. Malheureusement, il semble que pour une fois l’industrie automobile ne soit pas à la pointe de la technologie et de l’innovation. Complexe par nature, cet univers se heurte à davantage de barrières que tous les autres secteurs d’activité. Autour de la table, les constructeurs ont échangé avec des prestataires de service.
Le débat avance, mais l’issue n’est pas toute proche, semble-t-il.
On ne cesse de le rapporter, la gestion de la relation client évolue. Malheureusement, il semble que pour une fois l’industrie automobile ne soit pas à la pointe de la technologie et de l’innovation. Complexe par nature, cet univers se heurte à davantage de barrières que tous les autres secteurs d’activité. Autour de la table, les constructeurs ont échangé avec des prestataires de service.
Le débat avance, mais l’issue n’est pas toute proche, semble-t-il.
1re partie : Il faut rendre service
- "Travailler dans les deux sens, envers le client et le distributeur"
- "Le consommateur transporte Internet dans sa poche"
- "Permettre aux clients d'entrer directement en contact"
- "Une solution interactive rend l'interlocuteur acteur"
2e partie : Comment intervient la technologie ?
[...]
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