Performance automobile : ces opportunités inexploitées qui pèsent sur la rentabilité des distributeurs

Leads insuffisamment suivis, appels téléphoniques manqués, intentions d'achat non détectées, sous-exploitation des capacités après-vente ou encore véhicules qui restent trop longtemps sur parc : ces opportunités inexploitées représentent aujourd'hui un manque à gagner significatif.

 

« Les distributeurs disposent souvent de réserves de performance déjà présentes dans leur organisation. Un appel manqué, une intention d'achat non détectée ou encore un processus administratif trop chronophage sont autant d'opportunités qui peuvent être mieux exploitées. L'enjeu n'est pas toujours de faire plus, mais de mieux capter et valoriser l'existant » observe Franck Ropert, chez bee2link group.

 

Les résultats observés sur le terrain illustrent ce potentiel. Le dispositif de lead management de bee2link group permet d'atteindre 7,2% de transformation des leads. De son côté, la solution Numéros Traceurs démontre que le traitement des appels manqués peut générer jusqu'à 13% d'opportunités de ventes VN/VO supplémentaires.

 

L'après-vente constitue également un important réservoir de croissance. Le programme Renouvellement Atelier permet d'identifier les intentions d'achat des clients atelier et peut représenter jusqu'à 5% de business VN/VO additionnel. Dans le même temps, une solution de planification et de prise de rendez-vous en ligne comme MecaPlanning contribue à optimiser la charge atelier et à générer en moyenne 15% d'heures facturées supplémentaires sans augmenter les effectifs.

 

Les gains concernent également les processus opérationnels. Avec Carviz, l'industrialisation des reprises peut générer jusqu'à 300€ de marge additionnelle par véhicule grâce à une meilleure qualité d'inspection et de valorisation, notamment par la réduction des écarts entre les FREVO estimés et facturés in fine. La même solution contribue également à anticiper le remarketing et à proposer des annonces plus attractives et homogènes, favorisant une publication anticipée et une mise en marché plus rapide avec une réduction de la rotation des stocks de 5 jours en moyenne.

 

Enfin, la digitalisation des fonctions support constitue un levier majeur. Avec le secrétariat dématérialisé ANA, certains sites sont désormais en mesure de traiter plus de 1000 dossiers de livraison par secrétaire et par an, contre environ 500 auparavant, tout en renforçant la conformité et la traçabilité des processus administratifs, et en évitant les reprises lors des audits constructeurs.

 

Au-delà des technologies, ces exemples illustrent une évolution plus profonde du secteur : la performance se construit désormais à travers l'optimisation de l'ensemble de la chaîne de valeur, depuis la détection des opportunités commerciales jusqu'à l'après-vente, en passant par la reprise, le remarketing et la gestion administrative.

 

De par son ADN, bee2link group propose des solutions plug and play qui s'intègrent naturellement dans les processus existants afin de digitaliser les parcours métiers sans créer de rupture dans les organisations et transformer le changement en opportunité de performance.