Réseaux sociaux, applications mobiles : Eldorado de la relation client ?
Les forums de discussion ont ouvert la voie, il y a 10 ans. L’heure est venue de passer à une autre dimension. Les réseaux sociaux et les applications pour smartphones ont conquis les constructeurs. Ils sont, en effet, une véritable fenêtre sur la vie de leurs clients, des centres d’intérêt à la perception de la marque. C’est un excellent filon à exploiter, mais il y a des pièges à éviter.
Christophe Spitalier, responsable relation commerciale Peugeot.
Comment entretenir une communication ininterrompue avec son client ? La question a déjà été posée. On pensait qu’elle avait trouvé une réponse, mais les choses évoluent. Vite. Très vite. Le courrier et les cartes de fidélité seront bientôt obsolètes. “La communication n’est plus sortante, mais entrante également”, constatait en décembre dernier Etienne Viellard, directeur marketing Europe de Neolane, éditeur de[...]
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