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Avis à la population

Publié le 3 février 2011

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4 min de lecture

Le spécialiste de la location a fait de la relation client son principal cheval de bataille. Une politique maintes fois triomphante dans les études de cabinets indépendants. Une réussite dont Sonia Barrière, nouvellement arrivée au sein du département, nous expose les points clés.

Sonia Barrière, directrice Ventes loisirs, marketing et relation client d’Avis France.

Avis est à la location automobile, ce que Toyota serait aux constructeurs : une référence historique en matière de relation client. Une référence qui se remet également en question chaque année et qui tente de trouver des pistes d’amélioration. Pour comprendre les enjeux d’une bonne GRC dans ce milieu, il convient de rappeler qu’à ce jour, la location, bien qu’enregistrant à nouveau une croissance, ne dépasse pas les 6,5 % de pénétration da[...]

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