Services

VW : rafraîchissement de l’e-CRM

Publié le 3 février 2011

■

3 min de lecture

Devenue obsolète, la plate-forme de relation clients en ligne de Volkswagen, Beautiful Life, a laissé place à un nouveau programme. Volkswagen & Moi tend à s’inscrire dans la continuité en s’adaptant aux attentes des consommateurs. Détails.

Il y a un peu plus de deux mois, Volkswagen a changé son approche de la relation clients en ligne. Beautiful Life, qui s’apparentait au site Second Life, dans le sens où cet outil immergeait l’utilisateur dans une ville virtuelle où il y retrouvait une foule de services, a passé la main. “Outre la concession et la banque, nous proposions des offres promotionnelles découlant d’accords avec des partenaires, or il s’est avéré que les internautes souhaitaient avant tout des services aut[...]

Cet article est réservé aux abonnés.
Pour accéder à la totalité de l'article abonnez-vous.