Toyota Financial Services déploie une plateforme au service de l'expérience client

Essai transformé pour Toyota Financial Services. La captive du constructeur vient d'officialiser sa collaboration avec Imagino, éditeur de plateformes numériques. Ensemble, ils ont en effet conçu un environnement au travers duquel le constructeur et son réseau de distribution pourront mieux piloter l'expérience des clients.

Tout est parti d'un constat. Celui d'une difficulté à identifier les clients et des informations les concernant, disponibles en volume considérable et dispersées dans plusieurs bases de données. Toyota et Imagino ont donc élaboré une cartographie très détaillée. Ce qui leur a permis de mettre en évidence les moments clés de la vie du client et du prospect faisant l'objet d'un financement à travers 6 parcours différents.