Les leads en concession toujours en panne
Le nombre moyen de leads entrants traités pour le compte des concessionnaires n'est pas reparti à la hausse en septembre et octobre 2023, selon Carvivo. Les appels pour les VN ont cependant augmenté en proportion.
La part des leads téléphoniques pour les véhicules neufs était de 7,6 % en septembre et de 8,3 % en octobre 2023, d'après Carvivo. ©Journal de l'Automobile
Les contacts entrants ont encore baissé en volume dans les concessions. Ce constat sort tout droit de la dernière édition du baromètre Carvivo pour le Journal de l'Automobile. En comparaison à 2022, la moyenne de leads traités par la société spécialisée en relation client a baissé de 13,2 % en septembre (à 112 contacts par point vente) et de 6,5 % en octobre (à 115 contacts).
Cette tendance n'a épargné aucun des services des concessions. Les contacts à destination des commerciaux en voitures neuves[...]
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