Les leads ne redécollent pas en concession

Ils ont été discrets fin 2022. Ils ne se sont pas plus montrés depuis le début de l'année 2023. Les prospects ont visiblement du mal à retrouver la route des concessions. Selon le baromètre bimestriel réalisé par Carvivo, spécialiste en relation client, pour le Journal de l'Automobile, le nombre de leads traités en janvier et février s'est contracté par rapport à l'an passé à la même période.

En moyenne, Carvivo a comptabilisé 23 leads pour des véhicules neufs par point de vente en janvier 2023 (sur un échantillon de 620 concessions). L'an passé à la même époque, ils étaient 24. Même constat en février, puisque 18 leads ont dû être traités par site (échantillon de 630 concessions) contre 25 en moyenne l'an passé.

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Les voitures d'occasion n'en ont pas profité pour autant. En 2022, Carvivo traitait en moyenne 51 leads par concession en janvier puis en février. Un an plus tard, cette statistique est tombée à 41 leads en janvier et à 39 de moyenne en février.

Alors à défaut d'envisager un changement de voiture, les Français ont-ils privilégié l'entretien ? Que nenni ! 254 leads en moyenne avaient été générés en janvier 2022. Ils sont tombés à 229 cette année. Et de 229 contacts en moyenne par affaire en février 2022, le volume est passé à 206 selon Carvivo.

L'atelier garde son avance, le VN perd du terrain

L'atelier concentre toujours la plus grande part du trafic. Dans les 620 concessions étudiées, 37,8 % des 67 152 leads totalisés ont formulé une demande auprès de l'après-vente. Une pénétration qui est montée à 38 % en février dans le total de 64 003 leads générés par les 630 concessions du panel.

D'après le bilan de Carvivo, 33,9 % des contacts entrants en janvier comme en février 2023 manifestaient de l'intérêt pour une voiture d'occasion. Un élément à mettre en exergue. En effet, durant les mois précédents, la part du VO dans le mix des demandes était tombée sous la barre des 30 %.

Avec une pénétration de 6,9 % en janvier et de 6,3 % le mois suivant, les voitures neuves font moins bien qu'en fin d'année 2022. Elles pointaient alors à 8 % du mix ces contacts. Les pièces de rechange restent quant à elles stables dans le temps. A 9,7 % sur les deux premiers mois, le service est dans la droite ligne des scores de fin d'année dernière.

Moyenne des leads traités par point de vente