Distribution

Dossier IA – L’intelligence artificielle au service de la distribution

Publié le 18 décembre 2024

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6 min de lecture

Améliorer le parcours du client, tout en baissant les coûts fixes des groupes de distribution. La promesse de l’intelligence artificielle séduit le secteur. Ici, les gains pourraient être considérables avec les progrès de l’IA générative.

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Dans la distribution automobile, l'intelligence artificielle contribue à améliorer l'efficacité commerciale. ©AdobeStock-The Little Hut

Dans l’industrie automobile, des gains de productivité sont espérés grâce à l’intelligence artificielle. Mais ce n’est pas le seul secteur où ils sont attendus. Dans la distribution, l’IA a fait ses premiers pas. La gestion de la relation client est l’une des activités où son usage a déjà commencé.

Pourquoi la relation client ? Parce que l’IA trouve son terrain de développement le plus propice dans des métiers qui génèrent de la donnée, variée, en très grosse quantité. "Mais ce n’est pas une caractéristique suffisante, estime Éric Saint‑Frison, consultant spécialisé dans les transformations de la distribution automobile via les nouvelles technologies. Il faut également que les entreprises aient le besoin d’exploiter ces données, rapidement et surtout d’améliorer leur productivité."

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