Les leads VO apprécient toujours plus les sites des distributeurs

Dans la chaleur estivale, les tendances printanières ont été confirmées. D'après le baromètre Carvivo, spécialiste de la relation client, les sites des concessionnaires se sont installés durablement au deuxième rang des pourvoyeurs de leads vers les commerciaux en charge des voitures d'occasion. Le canal a ainsi pris le pas sur la plateforme de La Centrale, mais reste encore à bonne distance de Leboncoin.

Concrètement, en juillet 2023, les sites des concessionnaires accompagnés par Carvivo ont généré 5 215 leads auprès de 452 points de vente. Si Leboncoin trône avec 6 091 leads vers 445 points de vente, La Centrale a fourni 4 629 leads à 415 concessions clientes. Au quatrième rang se hisse désormais un autre infomédiaire, Heycar, avec 1 176 leads pour 144 concessions.

Rebelote en août. Durant le mois, Leboncoin a orienté 5 921 leads vers 424 concessions. Dans le même temps, les sites des concessionnaires ont généré 4 747 leads pour 431 points de vente et La Centrale 4 122 contacts aux 405 lieux de vente. Là encore, Heycar occupe le rôle de quatrième force avec un total de 1 190 leads sur 148 points de vente.

La bataille des ratios

En termes de ratio de leads par affaire, Leboncoin se défend (13,7 contacts en juillet et 14 en août), mais la visite directe en concession semble rester le canal premier. Le ratio s'est établi successivement à 17 leads par concession, puis 15,2 au cours de la période.

Dans la bataille qui se joue entre les sites des concessionnaires eux-mêmes et la plateforme de La Central, l'avantage va aux premiers. Le ration atteint en juillet était de 11,5 leads par site, contre 11,2. En août, les ratios ont ensuite été respectivement de 11 contre 10,2. À noter la rivalité de Google, un canal donné à 11,1 de ratio en juillet et à 11 en août.

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Les contacts téléphoniques pour des achats de voitures d'occasion interviennent en milieu de matinée. 40 % des appels parvenaient entre 9h et 12h en juillet. Ils étaient 37 % en août sur la même tranche horaire. À noter que 12 à 13 % des leads se manifestent entre 12h et 14h, soit globalement autant qu'entre 17h et 19h.

D'après les bilans d'activité de Carvivo, le taux de transfert abouti vers un vendeur de voitures d'occasion se montait à 54 % en juillet (contre 60 % au VN) et à 56 % en août (autant qu'au VN).

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