Améliorer le parcours du client, tout en baissant les coûts fixes des groupes de distribution. La promesse de l’intelligence artificielle séduit le secteur. Ici, les gains pourraient être considérables avec les progrès de l’IA générative. 
Aux États-Majors du VO, ce 15 mai 2024, Yakabiz présente sa dernière solution. Avec Copilote, l'agence digitale spécialisée dans la gestion de la relation client va faciliter le traitement des leads par les vendeurs de voitures d'occasion. 
Au terme d'une phase de trois ans de développement, l'agence marketing veut accélérer son déploiement national. Ëstorik organise une opération de levée de fonds afin d’accroître ses moyens commerciaux avec en ligne de mire la digitalisation du parcours de vente des concessionnaires. 
Début 2024, Carvivo a observé une recrudescence de leads dans les concessions. Les Français sont venus se renseigner davantage pour des voitures neuves et d'occasion que pour trouver des créneaux à l'après-vente. Était-ce l'effet du leasing social et d'autres offres promotionnelles ? 
Dans la dernière édition du baromètre de Carvivo, il apparaît que le taux de conversion des leads générés par les sites de petites annonces de voitures d'occasion a reculé en novembre et décembre 2023. Leboncoin reste en tête des sources. 
Il y avait une once d'espoir pour les deux derniers mois de l'exercice 2023. Pourtant, selon les statistiques de Carvivo pour Le Journal de l'Automobile, le nombre de contacts entrants en concession n'a pas rebondi ni en novembre ni en décembre. 
La jeune entreprise parisienne qui édite des solutions de gestion de leads poursuit sa conquête des distributeurs automobiles. Depuis l'automne, Locomotive démarche activement les revendeurs de voitures d'occasion et de véhicules de loisirs. 
Le nombre moyen de leads entrants traités pour le compte des concessionnaires n'est pas reparti à la hausse en septembre et octobre 2023, selon Carvivo. Les appels pour les VN ont cependant augmenté en proportion. 
Après sa traversée du désert, Nissan West Europe multiplie les initiatives pour s'adapter aux réalités du marché. La direction a ainsi présenté son programme "Ambassadeur" en concession et sa garantie Nissan Privilège destinée à attirer les propriétaires des véhicules les plus âgés. 
Retour sur les mois de juillet et août 2023, une période durant laquelle les sites des concessionnaires ont confirmé leur rôle durable dans l'apport de leads aux vendeurs de voitures d'occasion, selon Carvivo. Leboncoin reste toutefois la référence en la matière. 
Le baromètre Carvivo a livré ses résultats pour la période de juillet-août 2023. La moyenne des leads traités par point de vente est revenue au niveau de l'année 2019 pour les VN et les VO. En revanche, les ateliers sont toujours fortement sollicités. 
Mis en place par Lexus, les Kiwami awards récompensent les concessionnaires de la marque les mieux notés par les clients. En France, la concession de Fréjus (83) du groupe JPV a remporté le prix de l'édition 2023, pour la deuxième année consécutive. 
Afin d'aider les points de vente commercialisant des voitures d'occasion, la société Yakabiz vient d'achever la programmation d'un système informatique entièrement automatisé. Baptisé Lena, ce robot conversationnel se concentre sur les leads entrants. 
Selon le baromètre de Carvivo, le nombre de leads pour des véhicules d'occasion s'est nettement effrité en mai et juin 2023. Après trois années fastes, le niveau est retombé à celui de 2019. Leboncoin reste la première source, devant les sites des concessionnaires. 
Face aux défis des nouveaux modes de consommation, Carzid propose aux concessionnaires de disposer d'un module inédit. Délivré en amont du parcours d'achat, le service dresse le profil de l'internaute pour mieux l'aiguiller dans son choix de mobilité. 
Le volume de leads en concession a baissé aux mois de mars et avril 2023 selon les statistiques du baromètre Carvivo. Toutes les activités (VN, VO et après-vente) sont touchées. L'amélioration du taux de conversion est le seul élément positif. 
Avec la contribution d'Imagino, éditeur spécialisé, Toyota Financial Services s'est doté d'une nouvelle plateforme destinée à améliorer l'expérience des clients. Après six mois de mise en œuvre, la captive du constructeur valide le concept. 
Le baromètre bimestriel réalisé par Carvivo démontre que le volume moyen de leads traités pour le compte des concessionnaires ne repart toujours pas de l'avant. Du VN au VO en passant par l'après-vente, la tendance était à la baisse en janvier et février 2023. 
Imaginé il y a quatre ans, l'outil Ana entend changer le quotidien des concessions. Cet assistant numérique administratif intègre les processus par poste et par marque, afin de faciliter la communication interne et ainsi optimiser les délais de traitement des tâches. 
La société mancelle qui propose aux distributeurs automobiles des services de relation client va matérialiser sa croissance par des embauches. eKonsilio souhaite trouver 50 personnes pour des fonctions opérationnelles et de support en 2023. 
Au terme d'un appel d'offres portant sur des outils conversationnels, Volkswagen Group France a pris la décision de renouveler le contrat de MeetDeal. L'accord ouvre les portes des concessions Audi, Volkswagen, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires. 
Le volume moyen de contacts entrants traités en septembre et octobre 2022 a reculé, par rapport à 2021, selon le baromètre bimestriel de Carvivo. Le mix des motifs de contact garde toutefois son équilibre habituel. 
Ce qui pouvait s'apparenter à un phénomène aux yeux de certains est en train de devenir une tendance durable. Selon Carvivo, les sites des concessionnaires s'affirment progressivement comme des outils de conquête de clients VO aux dépens des infomédiaires. 
Le groupe de distribution Hess Automobile reçoit pour la troisième année consécutive le label "Service client de l'année". Renault, Michelin, Speedy, Total Energies et Coyote sont également récompensés. 
La coentreprise munichoise fondée par BMW et H&Z ne cache plus ses ambitions sur le marché tricolore. Pour donner une réelle impulsion à la stratégie de développement, RPC vient de nommer Thierry Bouretz à la tête des activités. 
La vente en direct au consommateur (DtoC) devient un élément crucial de la stratégie des marques pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux et les fidéliser. Explications de Denny Pezic, cadre de la division Automotive & Mobility de Valtech. 
Alors que des changements profonds s'amorcent dans l'automobile, Salesforce a pris la décision de structurer son offre de services à destination des marques et des distributeurs. Avec Automotive Cloud, le spécialiste de la relation client modernise son approche. 
Lorsqu'il s'agit de vendre des voitures d'occasion, les infomédiaires sont les premiers pourvoyeurs de leads. Toutefois, le dernier rapport édité par Carvivo montre que les sites des concessionnaires sont plus efficaces. 
Au terme des mois de juillet et août 2022, les statistiques d'activité de Carvivo révèlent que les Français ont contacté les concessions avant tout pour des raisons de service après-vente. Ce qui confirme la tendance déjà observée au printemps. 
Alors que les acheteurs de véhicules d'occasion constituaient le premier motif d'appel en avril 2022, l'atelier a fait un retour en force durant le reste de la période printanière. Carvivo nous partage le bilan de son traitement des contacts. 
La recherche d’un véhicule neuf, la reprise de l’ancien, les simulations de financement, d’assurance… toutes les étapes qui mènent à l’acte d’achat fragmentent le parcours du client. Si le digital reste au cœur d’une expérience réussie, l’humain revient en force. 
Après analyse des statistiques d'activité réalisée pour le compte de près de 630 concessions, Carvivo est en mesure d'affirmer que les Français ont majoritairement contacté les distributeurs pour des sujets VO en avril 2022. 
Une fois encore, en raison de la situation sanitaire, Custeed a choisi le digital pour présenter les groupes et concessions lauréats des trophées de la relation client. La liste de ses partenaires ayant reçu les meilleures notes a été dévoilée. 
L'interface Google dédiée aux entreprises a subi une évolution en 2021 pour intégrer un module facilitant la prise de contact directe par les consommateurs. Une technologie baptisée Google Business Messages à laquelle l'automobile cède volontiers. 
L'industrie européenne du pneumatique retrouve des couleurs. Sur les trois premiers mois de l'année 2021, les ventes sur le marché du remplacement pour véhicules légers ont augmenté de 12 %, avec près de 54 millions d'unités écoulées. 
Stratège en matière de gestion de l'expérience client chez Qualtrics, Olivier Arnoux s'exprime sur les limites des systèmes actuellement à l'usage dans l'automobile. Il convient désormais d'écouter l'acheteur plus que de promouvoir le produit. 
Custeed Garagescore a dévoilé les résultats de son édition 2021 des trophées de la performance client. Ce sont 361 groupes et 2 057 établissements qui concourraient pour les activités voiture neuve, voiture d'occasion et après-vente. 
CallAuto : l’IA conversationnelle au service de la performance des concessions
