Avec une note de 17,67/20, Hess Automobile décroche pour la sixième fois consécutive le label Élu service client de l’année délivré par l'institut Ipsos BVA.
Face à la pression sur les marges et à la complexité croissante du retail automobile, l’intelligence artificielle devient un levier clé pour personnaliser la relation client, automatiser les tâches et unifier les données. Explications avec Marco Marlia, PDG de Motor K.
Volumes en recul, marges qui se fragilisent, le marché automobile s'enlise dans la crise. Confrontés à des rentabilités au plus bas, les réseaux de distribution doivent réinventer leur modèle : rationaliser l’immobilier, optimiser les frais de structure, miser sur le VO, l’après-vente et l’intelligence artificielle. Une transformation devenue vitale.