après-vente

Stellantis lance une campagne de rappel mondiale portant sur 955 000 véhicules, principalement commercialisés en Amérique du Nord. En cause : une anomalie du système multimédia susceptible de priver le conducteur de l'image de la caméra de recul.

Après avoir déployé son réseau d'ateliers de reconditionnement sur une grande partie de la France, Stimcar se développe sous un autre format. L'enseigne nantaise commence à ouvrir des centres destinés au grand public combinant garage et parc de voitures d'occasion.

Placé en redressement judiciaire à la suite de la pression de certains assureurs, Glass Express réclame désormais à ses clients les sommes que leurs compagnies refusent de régler. Une stratégie qui suscite des incompréhensions, mais qui porte aussi ses fruits.

La Commission européenne a publié son rapport d'évaluation du règlement d'exemption applicable aux services de l'automobile. Résultat : pour Bruxelles, le texte continue de protéger efficacement la concurrence sur les marchés de la distribution et de l'après-vente. Pourtant, l'évaluation démontre les nombreuses difficultés sur l'accès aux données des indépendants…

Après un parcours d'une vingtaine d'années dans l'après-vente, aussi bien chez des constructeurs que des groupes de distribution, comme Caillé et Neubauer, Youness Khorsa rejoint l'équipe de Zeekr France.

Mon Spécialiste Auto (MSA) étend sa zone d’influence grâce à une arrivée dans les pays frontaliers pour satisfaire ses clients délocalisés. De plus, la société tricolore a réussi à diversifier ses services proposés, permettant de répondre à une demande forte des enseignes du secteur en quête de profils plus techniques.

Après avoir fermé son usine historique de Nanterre (92) et réorganisé sa production à l’échelle européenne, Fuchs Lubrifiant France poursuit sa transformation avec un modèle de services plus global autour de solutions de lubrification. Le nouveau laboratoire du parc Alexandre à Gennevilliers (92) s’inscrit dans cette logique.

Le plus grand groupe de concessions français s’allie à Sandra AI afin de fluidifier son service client grâce à un agent IA. Le déploiement est à suivre prochainement dans les 250 enseignes Autosphere.

Avec l’ouverture mi-juin 2026 d’un centre au Thillay (Val-d’Oise), Feu Vert franchit une nouvelle étape dans le développement de son offre BtoB. Pour la première fois, son concept Feu Vert Services Entreprises est exploité en franchise, avec l’objectif de répondre aux besoins spécifiques des gestionnaires de flottes et des professionnels.

En vue de leur croissance sur le continent, les marques chinoises investissent massivement dans la logistique des pièces détachées. Centres de stockage européen, hubs nationaux et partenariats avec les distributeurs : l’après-vente est devenu un enjeu stratégique pour assurer leur implantation durable sur ce marché.

Le syndicat professionnel prend acte de la publication de la DGCCRF sur les pratiques abusives de certains réparateurs automobiles. Mobilians les condamne, mais apporte des nuances sur les faits constatés. Un plan d'accompagnement des professionnels est lancé.

Coup de tonnerre dans le monde du débosselage sans peinture : Allianz a acquis PDR-Team. Cet intérêt de l’assureur pour l’un des plus importants dégrêleurs met en lumière les enjeux de cette activité réservée aux spécialistes. D’autant plus que parmi ces derniers, certains opèrent aussi dans le reconditionnement de voitures d'occasion.

Nissan France s'appuie sur Opisto, spécialiste de la distribution en ligne de pièces automobiles de seconde main, pour développer son offre de pièces de réemploi. Les réparateurs et concessionnaires agréés de la marque peuvent désormais commander 200 000 références d'occasion Nissan via la plateforme toulousaine.

Malgré un ralentissement de la hausse annuelle du coût moyen des réparations, les indicateurs restent au rouge pour le secteur automobile. Porté par un poste "pièces de rechange" toujours plus lourd et un vieillissement du parc roulant, le coût des sinistres atteint des sommets. État des lieux d’un marché sous tension.

La fraude au compteur kilométrique continue de fragiliser la confiance sur le marché de l’occasion. Pour y remédier, le Parlement européen propose d’impliquer les ateliers qui pourraient enregistrer les relevés à chaque intervention significative.

Stellantis & You confie les rênes de son activité après-vente européenne à Éric Leblond-Trepeu. La filiale du constructeur mise sur l’expertise du dirigeant, fort d’un parcours de longue date au sein du groupe, pour piloter l'activité aftermarket.

Suzuki France a choisi d'accompagner ses quelque 200 concessionnaires afin de faciliter leurs commandes de pièces issues de l’économie circulaire. Pour cela, le constructeur s’allie à la plateforme Valused.

Le spécialiste des solutions digitales pour l'après-vente annonce une nouvelle collaboration avec Socotec. L'entreprise, qui suit de nombreux chantiers à travers la France, a choisi Wyz Fleet pour piloter la gestion pneumatique de sa flotte.

Avec SUSTAINera, son entité dédiée à l'économie circulaire, Stellantis ouvre des boutiques sur eBay pour vendre des pièces d'occasion. Les références proposées proviennent directement du centre de démantèlement de véhicules de Mirafiori, à Turin (Italie). Plus de 20 000 unités sont déjà disponibles.

La filiale de distribution du constructeur Stellantis renforce son organisation aftermarket avec la nomination d’Aymeric Le Her à la tête de l'activité pièces de rechange. Il a notamment la charge d’accélérer le déploiement de Distrigo à l’échelle européenne.

En s’appuyant sur les réseaux Norauto, Carter-Cash et Midas, Cyclevia a testé pendant six mois une collecte d’huiles usagées au plus près des automobilistes. Une expérimentation qui confirme le rôle clé des enseignes dans le développement de solutions de recyclage accessibles.

Le salon Franchise Expo a été l'opportunité pour l'enseigne BH Atelier de présenter une toute nouvelle offre à destination des garagistes. Sur la base d'un catalogue de quatre formules de services, il s'agit de convaincre les indépendants de rejoindre le réseau pour gagner en performance.

Avec son nouvel assistant vocal Elhena, la société Alhena promet de transformer chaque appel manqué en opportunité commerciale. Un enjeu de taille quand on sait que 28 % des sollicitations ne trouvent pas de réponse dans les concessions automobiles.

Hausse des procédures collectives, trésoreries fragilisées et conjoncture économique dégradée : la filière du commerce et de la réparation automobiles n’a pas été épargnée en 2025. Selon le bilan annuel d’Altares, les défaillances progressent, même si quelques signaux laissent entrevoir une possible accalmie en 2026.

Porté par la dynamique de ses 25 ans, le distributeur de pièces en ligne Oscaro va s'offrir un nouvel entrepôt automatisé de 22 000 m², à Éragny-sur-Oise (95). Mise en service prévue pour fin 2027, avec une promesse : tripler les expéditions en 24 heures.

C2LD Consulting (ex-VO Info) se réinvente en lançant sa nouvelle plateforme. CVthèque Mécaniciens compte aider les responsables d'ateliers à recruter de la main-d'œuvre qualifiée parmi les techniciens localisés à proximité de chez eux.

MG Motor France annonce la nomination de Camille Caux en tant que directeur du département après-vente. Passé par Mazda France, il a intégré la marque sino-britannique en 2021. 

Le groupement de distributeurs de pièces de rechange redéfinit son organisation avec l'arrivée de trois nouveaux membres au comité de direction et la promotion de deux cadres internes. Cette refonte managériale vise à renforcer l’efficacité opérationnelle d’Alliance Automotive France.

À l'heure où les primes d'assurance automobile vont encore augmenter, certains acteurs du vitrage sont montrés du doigt par les assureurs à cause de leur politique du cadeau qui, in fine, fait grimper les prix.

En 2035, la part des véhicules 100 % électriques aura progressé de 18 points par rapport à 2025 sur les cinq principaux marchés européens, selon le GiPA. Une mutation qui pourrait bousculer le marché de l’après-vente : les constructeurs consolident leurs positions, mais les indépendants revendiquent toujours leur rôle central.

Permettre aux acheteurs de voitures d'occasion d'identifier en un regard les garages fiables, telle est la nouvelle bataille d'Hexagone Automotive. Cette démarche, présentée au salon Equip Auto, prend la forme d'un label baptisé Federauto.

Alors que démarre la seconde campagne du leasing social, les yeux se braquent vers les concessionnaires et leur rapport à l'électrification du parc. Intervenant comme conseiller auprès des distributeurs, Thomas Chieux partage sa vision de cette transformation. Le codirigeant de TCG Conseil aborde les risques économiques pour les concessionnaires, aussi bien pour les activités VN que VO ou après-vente, mais refuse le fatalisme ambiant.

Le spécialiste de l'expertise et du chiffrage de sinistre pour les flottes lance une application dédiée aux carrossiers. Avec eCarro, Autogriff simplifiera et accélérera la prise en charge et la réparation des véhicules des parcs de ses clients.

Poids lourd de la distribution automobile dans les territoires ultramarins, Bernard Hayot (GBH) met un pied en métropole. Le groupe martiniquais s’apprête à reprendre la société Dasir, spécialiste de la distribution de pièces de rechange.

Exhortés par le gouvernement à prendre des dispositions sérieuses, les constructeurs ont orchestré une large campagne de remplacement des airbags Takata au cours de l'été 2025. Un exercice qui n'a pas été de tout repos pour les concessionnaires, placés en première ligne face à des clients parfois nerveux.

Certains constructeurs automobiles s’étaient pourvus en cassation pour limiter la libéralisation du marché des pièces de carrosserie. Mais face aux équipementiers, leur demande a finalement été rejetée.

Renault modernise son après-vente avec deux nouvelles solutions basées sur l’intelligence artificielle. Parmi elles, le constructeur mise notamment sur le "Diag du bruit", une application analysant le son du véhicule pour réaliser son diagnostic.

Depuis le 26 mai 2025, les utilisateurs de SpiderVO disposent d'une nouvelle fonctionnalité : le carnet d'entretien numérique des véhicules. Il a été élaboré par Weeflow, l'éditeur du logiciel de gestion des activités de vente de voitures d'occasion.

L'enseigne de services après-vente a signé, le 14 avril 2025, un accord avec Weeflow, l'éditeur d'outils de gestion commerciale, dans l'idée de déployer un nouvel environnement technique. Les adhérents de Point S Vente Auto pourront alors être équipés de SpiderVO et superviser l'intégralité du parcours de revente des voitures d'occasion sur les canaux BtoC et BtoB.

L'éditeur d'outils numériques de gestion d'après-vente automobile lance un module pour les carrossiers. La plateforme MecaPlanning de 3Dsoft étend ainsi ses applications aux spécificités de la réparation-collision.