La performance des sites occasion des concessionnaires met la pression sur les infomédiaires

L'inimaginable s'est produit. Le site Lacentrale.fr a été devancé par un autre canal de génération de leads VO que son concurrent historique, Leboncoin. Cela ne s'est produit qu'au mois de septembre 2022 et sur un périmètre de 640 concessions équipées des solutions Carvivo, qui constituait la base d'analyse pour le baromètre bimestriel du spécialiste de la relation clients.

Selon les statistiques compilées, 5 512 demandes de renseignements pour une voiture d'occasion ont résulté d'une recherche directe sur le site d'un des 640 concessionnaires étudiés. Dans le même temps, Lacentrale.fr a alimenté les mêmes points de vente avec 5 201 contacts. Leboncoin conservant de l'avance avec 7 667 leads.

Plus qu'un phénomène, il s'agit pour certains d'un signal fort envoyé aux infomédiaires. Les moyens digitaux mis en œuvre par les distributeurs commencent à faire ponctuellement de l'ombre aux plateformes les plus réputées du secteur des petites annonces. Une tendance confirmée par le président d'un groupe du top 10.

Heureusement pour La Centrale, sur le même périmètre de 640 concessions, les choses sont rentrées dans l'ordre en octobre. L'infomédiaire a alimenté les commerciaux avec 5 325 leads contre 4 954 pour les sites des concessionnaires. Crédité de 7 977 unités, Leboncoin ne souffre toujours d'aucune comparaison.

La surprise GarageScore

Comme les mois précédents, les sites des distributeurs font cependant preuve d'une performance pratiquement sans égal. En septembre, 19 % du trafic allait au bout de la démarche, repartant avec un bon de commande pour véhicule d'occasion. Une part qui a grimpé à 20 % en octobre. Leboncoin accuse alors plus de "déchet" (12 % de conversion chaque mois) et La Centrale ne dépassant pas 16 % en septembre et 15 % en octobre.

Derrière, ce sont Google, Heycar et les sites de reprises de véhicules qui bataillent pour s'imposer comme la solution la plus prolifique dans le sillage des solutions de gestion de débordement et des sites des constructeurs. A défaut d'être toujours la sixième force en volume, Google garde l'avantage du meilleur taux de conversion (11 % en septembre et 10 % en octobre).

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Un nom attire l'attention en octobre : celui de GarageScore. A la faveur de campagnes marketing organisées par le biais de la solution devenue propriété d'Imaweb, 48 leads ont été apportés aux concessions avec un taux de transformation de 4 %. Jamais le spécialiste du recueil d'avis client n'était parvenu à se hisser dans le haut du classement des sources de leads VO établi par Carvivo.