Vrai coup de génie de BMW ?
A peine plus d’un an après leur entrée dans le paysage, les Genius de BMW et Mini font valoir un bilan plutôt satisfaisant qui pousse aux investissements et met en lumière la question de la relation client à travers un nouveau recrutement.
Lié à la numérisation des showrooms et aux mutations de la relation client, le poste de Product Genius préfigure sans doute d’autres évolutions dans le domaine de la vente.
Au départ, l’idée semblait un peu folle. On est en 2012 et le marché de l’automobile français, inscrit sur une pente descendante, suscite quelques craintes. Pourtant, c’est le moment choisi par le groupe BMW pour présenter son concept Futur Retail, soit l’évolution de la distribution selon la vision munichoise. Outre la refonte architecturale et l’incursion de nouvelles technologies sur la liste du matériel obligatoire, la marque propose aux 81 investisseurs d’alors de cr&eacu[...]
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