Les leads VO se raréfient en concession

Ce sont deux mois bien ternes que viennent de traverser les concessionnaires au rayon des voitures d'occasion. D'après le baromètre édité par Carvivo pour Le Journal de l'Automobile, le nombre moyen de leads en mai et en juin 2023 a nettement chuté pour revenir au niveau de 2019.

Plus concrètement, le spécialiste de la gestion des contacts entrants a comptabilisé des moyennes de 36 leads VO par concession en mai et de 33 en juin. Lors des trois derniers exercices, les chiffres allaient de 40 à 53 leads par site en mai et de 46 à 71 leads par site en juin. À vrai dire, même en 2019, la moyenne s'établissait respectivement à 36 et 38 leads par concession en mai et juin.

Une baisse des demandes qui fait écho aux tendances observées dans le même temps sur les VN. Il y eu en effet 18 leads en moyenne par concession en mai et en juin 2023, contre respectivement 26 et 28 contacts par site l'an passé. L'offre de voitures d'occasion s'étant densifiée en comparaison à l'année dernière, les statistiques de Carvivo pointent une problématique conjoncturelle.

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En conséquence, la part des leads VO baisse dans l'activité des concessionnaires équipés des solutions de Carvivo. Habituellement autour de 35 %, elle a fléchi à 32,1 % en mai et à 30,8 % en juin. L'atelier garde donc l'avantage avec une pénétration de 41,8 % en mai et 41,2 % en juin.

Un taux de conversion dégradé

Sans contestation possible, Leboncoin joue toujours le rôle de premier apporteur de leads. La baisse de régime de La Centrale se confirme en revanche. L'autre acteur historique des petites annonces VO semble se limiter durablement à la troisième place des sources. La raison en est simple. Les sites des concessionnaires se sont installés sur la deuxième marche du podium. Derrière, en fonction des mois, les internautes privilégient tantôt les sites des constructeurs ou Heycar.

"Le taux de transformation se dégrade", note globalement Michel Vongnarath, responsable marketing et expérience clients de Carvivo. De toutes les sources, les sites des concessionnaires restent les plus performants avec un taux supérieur à 20 % en mai et en juin. Les sites des constructeurs (19,1 % en mai et en juin) rivalisent aussi en efficacité.

Chez les infomédiaires historiques, La Centrale se défend. Les contacts passés par la plateforme sont allés au bout du parcours dans 16,1 % des cas en mai et dans 14 % des cas en juin. À ce jeu, Leboncoin est un cran en-dessous, à 11 % environ.