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Après-vente : ce que veulent les clients

Publié le 14 septembre 2021

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3 min de lecture

Selon une étude réalisée en août 2021 par YouGov pour le Journal de l'Automobile, les Français ont privilégié les garagistes indépendants et les concessions pour leur dernier entretien automobile. Les clients se sont exprimés sur les services appréciés et ceux qu'ils attendent.

18 % des clients de l'après-vente disent être retournés sur le lieu d'achat de la voiture.

Les Français veulent pouvoir continuer de se déplacer pendant que leur voiture est bichonnée à l'atelier. D'après le rapport d'un sondage conduit par YouGov pour le Journal de l'Automobile, les 19 et 20 août 2021, 40 % des 857 possesseurs de véhicules interrogés ont déclaré qu'ils souhaiteraient se voir proposer un véhicule de prêt lors de leur prochaine visite. Ce qui en fait le service le plus demandé du panel devant le nettoyage (39 %) et cela est valable aussi bien chez les hommes que les femmes. Lire aussi :
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