GPDA 2023 : Le groupe BPM obtient le prix de l'e-réputation
La satisfaction client fait partie de l’ADN du groupe dirigé par Patrick Bornhauser. Une stratégie qui lui permet cette année de remporter le prix très convoité de l’e-réputation avec une note globale de 9,4/10 s’appuyant sur 34 600 avis.
Pierre Heyraud, directeur général adjoint de Dentmaster remet le prix de la e-réputation à Patrick Bornhauser, président de BPM Group, accompagné de ses filles Juliette et Clémentine. © Mélanie Robin.
La satisfaction client. Un mot entendu et réentendu dans toutes les concessions de France et de Navarre. Mais derrière ce discours, tout le monde n’y met pas le même entrain, n’y place pas la même valeur.
"La satisfaction client est recherchée par tous les acteurs du commerce, observe Samy Ben Chekroun, directeur marketing et digital du groupe BPM. Mais chez nous, c’est une « obsession » à tous les étages de l’entreprise. La satisfaction client, c’est ce qui nous fait vivre, d’autant plus que nous commercialisons [...]
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