Les concessionnaires saluent l'action des constructeurs pour le VO

Entre les constructeurs et les concessionnaires, il y a des sujets qui fâchent. Celui des voitures d'occasion ne figure pas sur la liste. L'édition 2023 de la cote d'amour des constructeurs, l'étude annuelle réalisée par Mobilians, montre que sur cet item, les distributeurs sont satisfaits des dispositions prises par leur tête de réseau.

Les statistiques du sondage réalisé auprès de 353 responsables de concessions parlent d'elles-mêmes. Tous les indicateurs ont été améliorés par rapport à l'an passé. La mise en avant du label donne satisfaction à 76 % des répondants, soit 22 points de mieux que l'an passé. 28 % se sont même dits pleinement comblés par le travail de leur constructeur.

Aussi, l'animation commerciale (65 % de satisfaction ; +28 points en un an), la qualité de l'offre proposée par le constructeur (52 % ; +28 points) et le prix d'achat auprès des constructeurs (46 % ; +21 points) ont obtenu des avis bien plus favorables qu'en 2022.

Quand on prend toutes les activités d'une concession, la vente de voitures d'occasion est jugée comme un élément de satisfaction par 41 % des personnes interrogées. Un niveau bien au-dessus de l'activité de réparateur agréé (16 %) ou encore des conditions financières et de primes (13 %). À l'inverse, ils sont 8 % à pointer le VO comme un motif de courroux, soit le taux le plus bas après le marketing/publicité (0 %).

Honda brille de régularité

La cote d'amour des constructeurs permet d'avoir une vision plus détaillée par marque. À ce jeu, Honda, lauréat toutes catégories confondues, s'impose haut la main. Avec une note moyenne de 7 sur 10, la marque japonaise a devancé Toyota (6,54) et Renault (6,63).

Dans le détail, sur le critère de la mise en avant du label VO, Toyota (7,92) obtient la meilleure note après enquête auprès des concessionnaires. BMW (7,67), Renault (7,64) et Honda (7) ne déméritent pas pour autant. Toyota qui s'impose aussi dans la catégorie de l'animation commerciale (7,08), devant Honda (7). La moyenne dans ces deux catégories se situant respectivement à 5,26 et 4,49.

Pour ce qui a trait à la qualité des voitures d'occasion livrées par les constructeurs, Honda fait office de référence avec une note de 8. Mais il convient de souligner que la volumétrie est loin d'être la même que chez Toyota (6,25), Renault (5,7) et BMW (5,67), les plus proches poursuivants au classement. La moyenne est donnée à 3,96 sur 10.

Enfin, en ce qui concerne le prix d'achat des voitures d'occasion, la marque Honda (avec sa note de 6) est coiffée au poteau par Renault, à qui les distributeurs donnent une note moyenne de 6,18. Volvo (5,9) et Dacia (5,5) sont toutes proches de rivaliser sans y parvenir. Dans ce registre, la note moyenne des marques s'élève à peine à 3,52.

S'il y a des références, il y a par ailleurs des marques en souffrance. Appréciée dans tous les autres domaines de la concession, Suzuki compte parmi celles qui pêchent dans celui du VO. Sa stratégie commerciale fait de la revente de voitures un sujet de préoccupation mineur. Une position assumée. La contre-performance de Jaguar-Land Rover dans l'exercice (note de 1,33) apparaît davantage comme une surprise.