Les constructeurs Renault et Dacia remportent la 18e édition du trophée du service client dans la catégorie constructeurs automobiles. Les deux marques décrochent le prix pour la deuxième année consécutive avec la note globale de 17,57 sur 20.
Les Français plébiscitent une expérience qui commence en ligne et se conclut en concession, selon la dernière étude réalisée par Google. Mais le parcours 100 % digital se fraye un chemin dans le commerce automobile. 
Pour le cofondateur et président de MotorK, Marco Marlia, l'industrie automobile traditionnelle doit accélérer sur le digital, sous la pression des nouveaux acteurs. Des tendances qui seront détaillées lors de l'événement annuel, le 9 octobre 2019, à Paris. 
Une étude récente de Content Square parvient à la conclusion que les déperditions sont encore importantes sur les sites Internet des constructeurs. Les vitrines transforment peu. 
Tous les ans, la Fevad récompense les meilleurs sites marchands français de moins de 5 ans. Le spécialiste de la vente en ligne de VO Reezocar obtient ainsi la troisième place dans la catégorie Espoirs e-commerce 2016. 
Le niveau de performance que fait miroiter le canal digital entraîne les marques à s’investir plus pour passer à l’offensive. Tendances. La financière a ajouté une rubrique dédiée aux professionnels sur son site institutionnel Cetelem.fr. Elle considère plus que jamais que son rôle est d'apporter des affaires à ses partenaires distributeurs. Après la Grande-Bretagne et l'Allemagne, la société d'origine tchèque ne perd pas de temps et investit la Métropole. Son offre, assez innovante, se positionne sur le marché des RLL, le règlement de litiges en ligne. L’achat de pneus sur Internet devient de plus en plus fréquent. Et selon Delticom, acteur dans ce domaine, cette tendance va encore se renforcer. En 2014, le site de vente en ligne spécialisé dans les jantes et pneus automobiles se recentre sur les produits haut de gamme, avec des services Premium en adéquation avec ses nouvelles offres. Le spécialiste de la comparaison en ligne Hyperassur vient d'acquérir la vitrine Voitures.com, qui se consacre à l'univers automobile depuis 1998. La startup Auto1clic propose depuis un an un site de petites annonces auto-moto-utilitaire et véhicules de loisirs qui repose sur un moteur de recherche sémantique. Une première dans le secteur.
Xavier Court, associé cofondateur de vente-privee.com en charge du business development. 
Henri-Pierre Hervé, responsable marketing, digital et CRM de Peugeot Citroën Retail. Pourquoi l’automobile est-elle le dernier secteur à ne pas avoir intégré l’e-commerce de manière concrète à ses canaux de distribution ? A priori pour des raisons de prudence ou de conservatisme. Mais depuis quelques mois, les initiatives se multiplient et attirent l’attention. L'association 40 millions d'automobilistes a lancé son réseau social, lieu d'échange entre automobilistes désireux de faire avancer les débats, autant sur la législation que sur les nouvelles technologies ou la sécurité routière. Désireux de rapprocher toujours davantage ses clients et ses partenaires distributeurs, le spécialiste des services aux automobilistes lance son nouveau site Internet, plus ergonomique, plus moderne et plus exhaustif. En septembre prochain, Carouest officialisera la création d'un nouveau service Web destiné à mettre en liaison les consommateurs et les distributeurs de VO. Plus concrètement, il se positionnera en intermédiaire dans une démarche de gestion de leads.
La Fevad a rendu publiques les résultats du premier trimestre 2013. Le secteur du e-commerce est toujours en croissance, mais le rythme ralentit. 
L’agence Cardata.fr vient de déployer trois nouveaux concepts, Prospects-in-store, Leads auto services et Email marketing, destinés à valoriser les annonces et booster les ventes des distributeurs. Quelques mois après avoir investi le Google Play, le service de Peugeot prend place au sein du magasin d'application d'Apple. L'occasion d'enrichir l'expérience. Les deux membres du Top 100 des groupes de distribution ont été mis en avant pour leurs stratégies Internet. L'un a remporté le titre de "Meilleur e-commerçant", l'autre s'est imposé dans la catégorie "Meilleure campagne de communication". Le pneumaticien est le seul représentant du secteur automobile dans le Top 30 français du dernier classement des meilleures pages carrières Facebook et Twitter du cabinet d'étude Potentialpark. Il est aussi le seul représentant du secteur dans les classements internationaux de sites carrières d'entreprises et de sociétés communicantes en mode multicanal ("TEWeB" et "OTaC"). Nous l'évoquions il y a quinze jours, le site Web www.quelleautomobile.fr vient de voir le jour. Selon le concept, il s'agit de permettre aux internautes de déterminer le TCO de leur véhicule. Mettre en relation des propriétaires d’emplacements privés avec des automobilistes à la recherche d’une place, voilà le concept de Parkadom, première plateforme de parkings géolocalisés. Un changement de nom et une redéfinition de stratégie marketing plus tard, le site revient avec de grandes ambitions. Explications.
Le système de paiement sécurisé souhaite conserver son leadership. A l’heure où l’industrie automobile s’interroge, PayPal voudrait apporter des réponses. 
Quand on parle aujourd’hui de communication sur le Net, il est difficile de passer à côté de Gamned !, dont la stratégie a récemment été saluée par ses pairs. Un impératif : avoir un volume d’activité conséquent. 
La société, qui a notamment fait sa place en lançant un service de création de sites Internet, délivre des conseils pratiques pour les professionnels de l’auto. 
L’agence d’événementiel a créé un univers de marque pour Citroën et Ford, le tout en relation directe avec la Toile.
En France, sur le site Facebook, 58 marques automobiles sont suivies par 2 642 193 fans. Un auditoire que l’on ne peut plus négliger et dont il faut suivre l’évolution. Page Karma livre quelques chiffres récents et les décrypte. 
La mutation s’est engagée et l’automobile doit prendre solidement position sur la Toile, en tenant compte de sa singularité. Une étude récente démontre que les concessionnaires vont prendre les devants. Faits et chiffres. 
Quelle Energie lancera le site www.quelleautomobile.fr début 2013. Les utilisateurs de ce service pourront être mis en relation avec des distributeurs après avoir comparé le coût d'utilisation de leur véhicule et celui des véhicules neufs du marché. D'autres types de mises en relation sont d'ores et déjà envisagés. Leader du genre en France, le site Internet annonce le déploiement à l'échelle nationale de son service de réservation en ligne garantissant l'engagement des conducteurs et des passagers. La régie publicitaire AdVideum vient de divulguer les résultats de son baromètre trimestriel à propos d'Internet. Les Français ont regardé
2 milliards de minutes de publicité. Les chiffres de visionnages et le profil des cibles en un clic. Devant l'engouement des internautes pour les offres de promotions, PagesJaunes a décidé de se positionner sur le créneau. D'où la concrétisation de l'Espace Bons Plans. Groupon et KGB Deals ont
un concurrent de taille. Internet continue de questionner et de nourrir les réflexions. Quel positionnement, quelle organisation adopter ? Quel profil de vendeur, quelle formation choisir ? Des constructeurs aux groupes de distribution, chacun défriche, innove, cherche le fonctionnement et le modèle idoines. Pour débattre sur le e-commerce automobile et notamment la problématique de la vente à distance, le Journal de l’Automobile et AutoScout24 ont réuni autour de la table six spécialistes aux profils complémentaires. Conclusion unanime : le Net et le point de vente ne font qu’un et la dichotomie régulièrement admise est infondée. Compte-rendu des échanges. Le groupe de communication intégrée vient de finaliser l'acquisition de Novalem pour accroître ses compétences dans le domaine du référencement naturel. Les internautes européens sont invités par Autoscout24 à élire leurs voitures préférées et tenter de gagner une Opel Ampera et une Mercedes-Benz classe B Sport Tourer. 
