Skoda met l'après-vente en ligne

Avoir de clinquantes concessions ne suffit pas. Il faut le service en plus. Tirant un premier bilan positif après quatre mois de test, Skoda a décidé de généraliser la prise de rendez-vous par Internet à l'ensemble de ses concessionnaires français.

Pour le client, cela présente de nombreux avantages, notamment la disponibilité 24/24h et la rapidité d'exécution. Accessible depuis tous les terminaux connectés, la plateforme de Skoda s'engage à fixer un rendez-vous en moins de deux minutes. Un seul choix à faire : se rendre sur l'espace web client (le Club Simplement Vous, NDLR) ou utiliser l'application mobile.

Pour confirmer la demande de rendez-vous, le client complétera un formulaire qui donnera au service après-vente les indications nécessaires. Outre le créneau horaire préféré naturellement, seront notamment renseignées quelques informations personnelles, l'immatriculation du véhicule et les prestations de services désirées. Le client reçoit une confirmation du rendez-vous dès que celui-ci est validé chez le réparateur et un rappel du rendez-vous la veille de l'intervention. Une plate-forme téléphonique et mail reste à la disposition du client de façon traditionnelle.

"Nous sommes très satisfaits des premiers résultats, note Luc Chausson, directeur de Skoda France. Bien qu'en phase test, près de 100% des réparateurs agréés Skoda ont déjà reçu au moins une demande et la satisfaction des clients atteint 97%." L'ensemble des personnes ayant testé le service se déclarent prêtes à renouveler l'expérience à une prochaine occasion.

Privilégiée par de nombreux clients de l'après-vente automobile, l'utilisation d'Internet concerne une recherche sur 4. 80% des requêtes aboutissent à un achat. L'initiative de Skoda pourrait donc rencontrer un franc succès, avec à la clé une fidélisation du client.