"Il faut quitter le romantisme du client libre"
Provocateur, Marc Desenfant, le directeur de la filiale française de la société Actito, appelle les marques automobiles à repenser leur approche relationnelle. Entretien à l'occasion de la présentation des outils et des premières expériences en France.
Provocateur, Marc Desenfant, le directeur de la filiale française de la société Actito, appelle les marques automobiles à repenser leur approche relationnelle. Entretien à l'occasion de la présentation des outils et des premières expériences en France.
Journal de l'Automobile. Pouvez-vous nous présenter Actito ?
Marc Desenfant. Nous sommes une société spécialisée dans les outils de gestion de la relation client délivrés en Saas (software as a service). Originaire de Belgique, nous avons travaillé dans un premier temps avec des entreprises qui ont leur siège dans notre pays, avant de nous exporter, notamment en France, où un bureau a ét[...]
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