Baromètre Carvivo : l'atelier est repassé devant le VO en mai et juin

Le VO a été détrôné. En mai et juin 2022, les contacts entrants en concession ont concerné avant toute chose les prestations à l'atelier. C'est en tout cas ce qui ressort de l'analyse d'activité de Carvivo, le spécialiste de la gestion des leads et de la relation client, qui a étudié l'activité dans 635 concessions clientes.

En effet, au mois de mai, sur les 84 741 contacts pris en charge par les outils de Carvivo, 40 % avaient en tête une demande destinée à l'atelier. Une part à laquelle peut s'ajouter 9 % de demandes pour les pièces de rechange. Pour mémoire, l'atelier pesait "à peine" 36,9 % en avril.

En face, les véhicules d'occasion ont perdu du terrain. Durant la même période, leur pénétration dans les bilans de contacts entrants s'élève à 34 % (contre 38 % en avril). D'après Carvivo, ils ne sont que 7 % des leads à avoir sollicité le département des ventes de véhicules neufs.

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Une tendance qui s'est même accentuée en juin puisque seuls 31 % des contacts entrants cherchaient un VO, tandis que l'atelier trustait 41 % des requêtes et que les PR pesaient 10 %. Le VN se stabilisant à 7 %. Il faut cependant raison gardée face à ces chiffres qui peuvent tout autant refléter un effet saisonnier, met-on en garde chez Carvivo.

Les appels restent majoritairement matinaux pour les achats de véhicules d'occasion. Sur la base des 27 730 appels recensés en juin 2022, 15 % se produisaient entre 9h et 10h et une part équivalente dans l'heure qui suivait. 13 % supplémentaires s'ajoutaient entre 11h et 12h. A noter que la pause déjeunatoire est le moment choisi par 11 % des leads.

La réussite des sites de concessionnaires

Leboncoin est lui bien installé dans son fauteuil de leader. De tous les modes de communication, il est celui qui a généré le plus de leads VO. Avec 9 508 contacts générés pour les points de vente du panel, l'infomédiaire devance La Centrale (6 814 leads) et les sites des concessionnaires eux-mêmes (5 233 leads).

Mais ce sont bien ces derniers qui réalisent le meilleur taux de transformation. 21 % des contacts entrants étant passés par les interfaces des distributeurs vont au bout de la démarche, selon Carvivo, contre 13 % pour Leboncoin et 15 % pour La Centrale.

Il convient de souligner que d'autres canaux réalisent de meilleurs scores de conversion, mais ils se heurtent à leur faible influence volumétrique. Les sites des constructeurs (23 % de 720 leads) ou Ouest France (19 % de 386 leads) en sont des parfaits exemples.