Les socionautes sur écoute

Plus de 84 000 messages analysés. Sur le seul mois de septembre, l’automobile aura généré une forte activité sur Internet, plus de 30 800 contributeurs ayant fait part d’un sentiment via les réseaux sociaux et autres forums. Avec 14 417 allusions, Audi remporte l’honorifique palme de la marque qui a généré le plus de commentaires. Elle est talonnée par BMW et ses 11 150 citations, et Renault, à 10 876 commentaires. L’étude de XiKO, réalisée pour le compte du Journal de l’Automobile, s’est concentrée sur un périmètre de 20 lieux d’échange entre les internautes, dont 16 sites captifs et 4 hors captifs, en plus des réseaux Twitter et Facebook.

Durant la période, un internaute sur cinq s’est rendu sur un site pour faire part d’une interrogation et, plus précisément, 4 % des messages postés manifestent une intention d’achat caractérisée. Ce phénomène se veut particulièrement visible sur les sites captifs, à l’inverse des réseaux sociaux. Leurs questions portent sur l’habitabilité et les accessoires, sur l’utilisation quotidienne (soit un thème très proche) et sur la mécanique. D’où le fait que l’apport de conseils techniques soit la deuxième motivation d’intervention sur un forum (16 %).

Facebook, lieu de consultation avant achat