Il y a deux réalités auxquelles Peugeot ne saurait échapper : la fréquence de renouvellement des véhicules s'allonge et les centres-autos accentuent la pression sur tous les fronts, y compris l'univers digital. Face à ce constat, Christophe Spitalier, directeur de la fidélisation et de la relation client de Peugeot, a décidé de réagir en lançant e-Dealer.
Derrière ce nom de code, qui pourrait toutefois évoluer, se cache le nouveau canal de vente en ligne de produits et de services du constructeur, soit en quelque sorte un équivalent du Peugeot Webstore. "Il nous faut forcer le contact à l'après-vente, observe le responsable, le e-commerce est une piste depuis dix ans et nous lui donnons aujourd'hui un espace digital dédié". Les sites qui étaient jusqu'à présent informatifs, vont intégrer une dimension transactionnelle.
D'abord, il s'agira de pousser des offres promotionnelles concernant les pièces détachées et les accessoires. Les concessionnaires auront la liberté de choisir quels sont les produits à mettre en avant et le type d'opérations menées. Le problème demeure que les chefs de vente après-vente, du réseau Peugeot, ne se voient pas systématiquement attribuer un budget annuel pour proposer des remises et que cela implique une analyse marketing plus approfondie de leur environnement. "Il faut donc repenser les méthodes de travail", prévient Christophe Spitalier.
