Le groupe Bernard révolutionne le service

"C'est une bombe dans le monde de la distribution." Le groupe Bernard n'est pas peu fier d'avoir présenté, ce 29 juin, Serenis aux équipes des 37 concessions de la plaque. Ce service de conciergerie va constituer une passerelle privilégiée entre le client après-vente et les affaires du groupe.

Concrètement, il s'agit d'un standard téléphonique multimarque et disponible 24h/24 pour commander une prestation à l'atelier. Le but étant de ne laisser aucun client sans réponse. Avec le soutien d'un partenaire spécialisé dans la gestion des appels, 97% des contacts aboutissent en moins de soixante secondes d'attente.

"Réponse à la baisse du CA"