Constructeurs

Renault accélère la digitalisation de son service après-vente

Publié le 8 novembre 2023

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5 min de lecture

Établir un nouveau standard dans la gestion de son service après-vente, telle est l’ambition que s’est fixé le groupe Renault avec Digital Care Service. Développé avec le réseau, ce projet vise notamment une plus grande digitalisation du parcours client. Il sera déployé dans 300 concessions au losange avant fin 2023.

Grâce au coffret sécurisé, Renault veut offrir à ses clients la possibilité de déposer leur véhicule à n’importe quel moment de la journée. ©Renault

Après plus de deux ans de travail, le projet Digital Care Service voit enfin le jour. Ce programme avait été initié dès 2021 dans la succursale Renault Retail Group de Strasbourg (67) avec l’ambition de dépoussiérer le parcours client à l’après-vente. "Mené auprès de douze pilotes, ce projet a nécessité plusieurs versions pour aboutir à la solution que nous présentons aujourd’hui à nos clients et à notre réseau", explique Sylvain Devos, directeur après-vente France de Renault. Déployé depuis juillet 2023, le programme Digital Ca[...]

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