Renault à nouveau Élu Service Client de l’Année

Avec une note de 17,39 sur 20, Renault fait fort en recevant le prix Élu Service Client de l’Année pour la sixième année de suite dans la catégorie "constructeur automobile". Toutes les entreprises participantes passent 160 tests réalisés par des clients "mystères". Ce jury anonyme évalue les sociétés en passant des appels téléphoniques, en prenant contact par mails, sur les réseaux sociaux ou par conversation sur un chat ou encore en recherchant des informations via internet. Ces tests sont censés refléter les demandes quotidiennes des consommateurs.

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Pour désigner un lauréat, il faut que celui-ci ait une note supérieure à 12 sur 20. Cette élection est réalisée depuis 2007 par Viséo Conseil Customer Insights ne concerne que la qualité du service client des entreprises françaises."C’est une grande fierté pour nos équipes et notre réseau qui se mobilisent au quotidien pour nos clients. La satisfaction client est au cœur de notre stratégie commerciale depuis de nombreuses années, cette distinction démontre de la considération et bienveillance apportées à chaque demande de nos clients", se réjouit Ivan Segal, directeur commercial France de la marque Renault.

Pas de nouveautés par rapport à l'année 2021

Dans la filière automobile, d’autres entreprises ont elles aussi été auréolées du titre Élu Service Client de l’Année 2022, et aucun changement n'est à signaler du côté des lauréats. Hess Automobile reçoit pour la deuxième fois le label dans la catégorie "distributeur multimarque automobile" (créé l'année dernière). Dans la catégorie "solution d’aide à la conduite", c’est Coyote qui l’obtient pour la quatrième fois. Pour "les services aux automobilistes", TotalEnergies a été retenu pour la treizième année consécutive. Niveau après-vente, Speedy reçoit le label dans la catégorie "réparation automobile” une huitième fois, Michelin remporte pour la deuxième fois le label pour la catégorie "manufacturier pneumatique" et Motoblouz est récompensé pour la quatrième fois dans la catégorie "ventes à distance accessoires et pièces de véhicules".